中华建设网讯（通讯员 王涛）2月27日，东孚公司2023年客户满意度提升推进会在沪召开。公司党委书记、董事长左臣华，副总经理孙弋宁，党委副书记、工会主席张国斌，副总经理雷克参加会议，会议由营销管理部副经理庞鹏主持。
 

 

会上，盖洛普公司通报了2022年度公司满意度调研情况；庞鹏从历年满意度回顾、存在问题剖析、2023年提升方案等三个方面进行了汇报；总部设计、工程条线以及各二级单位分别就满意度提升举措进行了介绍。

 

孙弋宁在开场讲话中指出，客户满意度作为衡量企业品牌市场竞争力与品牌价值的重要量化指标，在当前市场背景下对企业可持续发展具有举足轻重的作用，更是提升公司产品力和服务力的重要工具。各系统要根据满意度报告中反映的薄弱项，不断优化提升方案，细化指标分解，切实做到提升举措可落地、工作推进有机制、监督考核有抓手，牢固树立全生命周期“大客服”理念，确保公司满意度目标圆满达成。

 

左臣华在总结讲话中指出，在新的行业背景下，赢得客户的能力是公司最核心的综合竞争力。各系统要提炼聚焦“用户”思维，捕捉客户真实的敏感点，深入思考与行业标杆的差距，以问题为导向，找准症结、对症下药、靶向施策、精准发力,潜心打磨产品、服务细节，将各项满意度提升工作做深做实。针对2023年度客户满意度提升工作，左臣华提出了五点建议：一是提高政治站位，树立全员客户服务意识；二是重视过程管控，不断改善产品服务品质；三是立足客户需求，革新客户服务观念；四是加强系统联动，分解细化提升举措；五是实事求是，全员行动，确保全年满意度指标达成。