城管队员（左）在刘女士摊位了解情况

然而，许多群众向城管队员给刘女士“求情”，表达摊主刘女士的生活很不容易，一位大姐说着说着就哭了起来。原来，2018年，刘女士的丈夫和儿子突遇车祸双双罹难，一个女儿也在该车祸中受伤失去了自理能力。眼前，大女儿在上大学需要开支，小女儿在上初中，每年需要花费大额的医药费，刘女士家中还有位70多岁公公老人需要赡养，一家没有经济收入来源，家境比较艰难，43岁的刘女士没有正式职业也没有更多技能，只有通过临时摊位卖烤面筋养家糊口。
 

城管队员与小区物业人员在刘女士家中了解情况

“法律面前人人平等！容不得私情！”翟文东对刘女士违规经营行为进行了相应的行政处罚。随即表达：“我得对得起身上的制服，也给我自己、违规经营者一个合理的交代。”第二天，翟文东走访社区证实到刘女士家庭的实情后，就自掏腰包购买礼品，与几名城管队员来到刘女士家中，对其一家看望慰问，并表示将力所能及地对刘女士家庭进行帮扶。之后，翟文东发动城管队员给刘女士捐款捐物，帮刘女士联系正规的便民服务售卖点。了解到刘女士丈夫曾是一名武警，翟文东多次协调退役军人事务部门为其办理了退役军人荣誉证书和“光荣之家”牌匾，刘女士感动得泣不成声，也重新唤起了刘女士对美好生活的信心。
 

翟文东（右）及同事协同协助刘女士（中）申请到“光荣之家”牌匾

之后，翟文东和城管队员们也成为了刘女士烤面筋的“常客”，买上两串烤面筋，放下一百块钱就走，“预存款”后几天又继续预存。在翟文东和城管队员的带动下，西城区、阴阳赵镇、古城社区相关负责人和附近居民也相继效仿，纷纷购买“爱心”烤面筋和进行“预存款”，表达着自己的爱心。每逢“三八”节、中秋节等节日，翟文东和其所在城管支队均送上节日、生活用品，向刘女士送去节日的祝福，为其带去乐观面对生活的信心和决心。
在翟文东的协调和带动下，市城市管理综合执法支队为刘女士的孩子们送去书包、书本等学习用品。
 

翟文东在中秋节对刘女士家庭进行慰问

古城村表示为刘女士协调加盟某知名烧烤企业，企业提供配方、产品源的支持；西城区相关部门表示为刘女士协调设立一个便民服务点，避免其风吹日晒又合规合法；对其家庭定期上门走访，为其提供公益性岗位；在符合条件的情况下，对她女儿的残疾状况进行补贴，对其家庭开展临时救助。
 

西城区相关负责人自发爱心购买品尝刘女士烤面筋

“城市市容秩序管理的背后其实是一篇人情和法律的大文章，在法律的框架内，执法者多一分善意，就会赢得一分感动；多一分包容，就会少一分反感”。市城市管理综合执法支队西城大队大队长李海银、郾城大队大队长刘玉丰表示，将发动更多的城管人向刘女士进行帮扶，向城管队员翟文东学习。
在近日召开的河南省城市管理执法正规化建设现场观摩会上，省住房建设厅总规划师张键以翟文东帮助刘女士家庭为例讲到，城市管理执法工作与经济社会发展和人民群众生活息息相关，特别是进入新发展阶段，人民群众对依法行政、公平正义要求越来越高，对优化城市环境、提升城市管理执法水平期望越来越高。张键要求，全省城管执法系统干部职工要以翟文东为榜样，一定要以“以人民为中心”的发展思想和“为人民管理城市”理念落实到行政执法的思路、举措、行动之中，全面提高队伍政治素质、管理水平、执法能力和服务质量，努力让人民群众在每一个执法行为中都能看到风清气正，从每一项执法决定中感受到公平正义。（通讯员 高家宝、田晓鹏）