交房，考验的是房企的产品力和服务力，影响的是房企的基本盘和美誉度，2022年1月6日，中建东孚华东公司苏州城市公司紫珺兰园项目二期盛大交付，作为公司深耕苏州区域的品牌项目，公司始终用心、用情、用力满足业主收房所需，以初心兑现品质承诺，以匠心助力幸福生活。一季度，紫珺兰园项目交付维保团队聚焦业主所急、所盼，执守“精工筑家”理念,以过硬的工程品质、严苛的验房标准、快速的服务响应，为每一位业主筑就安心舒居，以赤诚之心交出了一份“心悦”答卷。截至目前，紫珺兰园项目业主收房率已超95%。

紧盯进度保入住  疫路无阻显担当

春节假期结束后，公司第一时间组织总承包、各精装修单位、甲指分包和甲供材单位复工复产。2月13日复工当日，各家乙方管理人员即有20余人到岗，3天内相关单位主要管理人员到岗，一周内各地工人陆续到岗，各工种齐全，得以迅速投入到交付维保工作中。复工同时，苏州疫情抬头，给项目带来严峻考验考验，返岗人员严格落实属地各项防疫制度，所有人员依规返岗，同时项目各类防疫记录、台账完整准确记录，确保复工、防疫两手抓、两手硬。项目交付维保团队更是群策群力，与各供方加强联络，梳理材料、工人等重要资源来源情况，主动为其疏通阻碍，确保复工所需资源及时配备到位。

外部防疫形势吃紧，极大增加了交付维保工作的难度，但业主对理想新居和美好生活的期待不可辜负，为业主排忧解难仍不能松懈怠慢，本着“业主满意，我们才满意”的工作态度，项目交付维保团队克服疫情带来的重重困难，让各项维保工作得以有序开展。春节后，每周均有业主收房，空置现房房源亦陆续有客户莅临认购。截至目前，紫珺兰园项目已有约200户业主入住。

严控细节提品质  注重评价树口碑

“坚持用心，保持耐心，站在业主的立场，设身处地为业主着想，我们的工作才会充满激情。”紫珺兰园项目经理白飞飞对全体交付维保团队成员说道。

为快速响应业主需求，项目第一时间组建交付维保党员攻关组，联合城市公司工程、设计、品质、客服等多个系统，召开项目交付维保推进会全面安排部署。针对业主们收房时提出的各类局部瑕疵问题，交付维保团队成员就过程中痛难点细化攻关措施，统筹梳理共性问题，建立一户一档专人跟踪解决，做到问题记录严谨，任务安排清晰，派单果断及时，跟进积极主动，整改全面彻底，回访完善耐心，切实提高了业主的满意度。

针对总部、区域重点关注，小区业主格外关心的部分苗木枯萎、坡道排水、地下室局部积水、渗漏四项关键工作，项目交付维保小组“挂图作战”，按照问题见底、整改到位、业主无忧的要求，落实详细整改措施，确保整改不留死角、不留盲区、不留尾巴，目前整改工作已全部完成。对于户内精装部分，由于业主自主装修过程中需求的多样化、个性化，项目交付维保小组主动靠上，对敏感度较高的吊顶、墙纸、墙地砖、地板等部位做到应修尽修、可改帮改，并要求精装修单位备货待用以备不时之需。此外，工区部分积极配合物业查验，不分专业、工种、部位，即时安排，限时维修，及时反馈。

聚焦需求强服务  聚集合力增效率

考虑到疫情影响下部分业主不能实地验房收房的情况，项目交付维保团队积极做好前期线上沟通工作，业主到达现场后安排专人全程陪同，完整记录反映问题，及时告知维修安排及进展，维修结束逐一拍照回复，直到业主满意为止。及时回应业主关切，让交房工作有速度，有力度，更有温度，项目交付维保团队“五加二”“白加黑”的辛勤付出也赢得了广大业主的好评，多次获赠暖心小礼物。

交付维保的工作性质决定了它不是一个人的“战斗”，而是需要整个团队的共同配合。苏州城市公司主要领导多次带队到项目就进度、品质、防疫等工作督导检查，对项目交付维保工作推进情况提出阶段性要求。为贴合业主空闲时间，以项目经理白飞飞为代表的交付维保团队成员们主动放弃周末休息，克服异地给家人团聚造成的困难，选择把微笑带给业主，把辛苦留给自己，全身心投入到全天候为业主提供收房保障服务工作中。对于不同购房业主的需求，项目交付维保团队还进行业主群体“画像”，努力做到服务精准到位，对有老人居住、用于婚房、亟待出租等特殊需求的业主，项目坚持特殊情况特殊处理，增强工作的灵活性和变通性，在维保有序推进的前提下优先安排，人性化的工作方式频频获业主点赞。

冲刺二季度，决胜上半年。中建东孚紫珺兰园项目交付维保团队将总结前期工作经验，继续以不畏艰难的昂扬斗志、时不我待的快干精神、有求必应的服务意识，不断做好客户满意度提升工作，力争用最好的服务赢得最好的市场口碑，持续擦亮中建东孚在苏州市场的金字招牌。（通讯员 陈文志、李润桐）