第五服务中心管辖的项目是此次疫情的“重灾区”，3月中旬就已经实行全封闭管理，东孚物业项目经理袁晓艳在接到政府通知后，当晚就把两个孩子托付给了家人，随即回到了小区，和医护、志愿者以及1136户业主共同开始了与新冠病毒之间的较量。
在小区封闭的第二天，袁晓艳的孩子来给妈妈送生活用品。站在封闭的小区大门前，当女儿看到穿着全套防护服的妈妈时，忍不住流下了眼泪。袁晓艳让女儿不要担心，自己会做好防护，还交代姐姐要好好照顾弟弟，带着弟弟一起上网课，随后便又继续忙碌去了。看着转过身的袁晓艳偷偷擦着眼泪，在场的同事也红了眼眶。



因为和业主们一同待在封闭小区内，袁晓艳俨然成了大家的主心骨和“大管家”。除了每天现场沟通对接核酸检测、配送物资等相关事宜以外，她还要时刻安抚业主们的情绪。夜深了，袁晓艳就睡在同事给帮忙搭建的简易折叠床上，一个枕头、一个盖被，手边还放着用于工作的电脑。
民乐大居里像袁晓艳一样果敢担当的“大管家”还有很多，他们以“疫”往无前的姿态开启小马达，一丝不苟地关注防控最末端，以物业人钢铁般的意志与力量为项目正常运转保驾护航。