为进一步落实首问负责制，南阳市住房公积金管理中心出台说“不”事项提级管理制度，着力提升政务服务效能，改进工作作风，营造和构建良好的“一窗办”环境和“马上办”工作机制。

       一是明确了首问责任。作为首问人承担首问责任，在接待服务对象时按照“不说不能办、只说如何办”原则予以办理答复，对把握不准的不得简单向服务对象说“不”，应逐步提级答复，说“不”理由及说“行”建议第一时间内反馈给服务对象并做好解释说明，有效推动事项办理完成。

       二是明确了说“不”事项范围。结合住房公积金管理工作实际，将涉及企业或群众办理46项住房公积金政务服务责任清单事项、其他不属于中心业务范围内的政务服务事项、来信来访、网上留言及业务咨询等相关事项纳入说“不”提级范畴。

       三是明确了各级责任。根据中心机构设置情况，说“不”提级管理事项责任链条分为五级，即：首问负责人-管理部负责人-业务科室负责人-中心分管领导-中心主任。

       四是明确了办理程序。首问负责人按规定对服务对象申请办理事项提交的材料或有关咨询服务，未经请示上一级领导不得直接说“不”，原则上简单事项在3个工作日内完成、复杂事项按照13710工作法要求限期完成。同时，对涉及多个部门办理事项也提出了明确规定。说“不”事项提级管理制度的推行，有助于勇于担当作为倒逼机制的形成，促使住房公积金系统干部职工全面正确履职尽责，练就一副担当作为的“硬肩膀”，更好地肩负起党委政府赋予的为企业服务、为群众办事责任。

2022年2月24日