2021年，河南郑州住房公积金管理中心行政审批服务转型升级，在“放管服”改革领域不断深化，持续优化营商环境，政务服务能力持续提质增效。

一、便民服务“跨省连心”

12月2日，家住山西长治的郑州公积金原缴存职工彭女士，到郑州市政务服务办事大厅公积金分厅办理提取业务，本以为准备的手续可以一次性通过审核，没想到百密一疏，唯独缺少还款记录，想到需要豫晋两省再次奔波，彭女士情绪十分低落。公积金窗口工作人员侯晓丹秉持“让数据多跑路，群众少跑腿”的服务理念，调整办理程序，建议彭女士返晋后，可通过当地“跨省通办”业务窗口将还款记录邮寄至本中心，本人无需再次到场即可顺利办理公积金提取业务。12月7日，看到公积金提取金额到账，满心欢喜的彭女士发来致谢短信，同时致电公积金“12329”便民热线，激动的表示：“公积金窗口的工作人员十分热情，周到的服务为本人免去了奔波之苦。”

郑州住房公积金管理中心大力推进审批服务便民化，以实现“网上办、马上办、就近办、一次办”。今年提前完成了住建部要求的8项“跨省通办”事项，并在此基础上又增加实现共计25项“跨省通办”事项。

二、疫情无情人有情，热情服务出大厅

10月下旬的一天，从外地风尘仆仆赶到中原区政务服务办事大厅的胡女士申请公积金提取业务，根据当时防疫要求，因其核酸检测阴性证明显示刚刚超期，无法进入大厅办理业务。胡女士因突发状况打乱行程急得团团转，准备就近寻找医疗机构再次检测核酸。住房公积金工作人员徐晋获悉该情况后，决定特事特办，在做好个人防护的前提下，主动走出大厅，到户外现场对胡女士提交的资料进行初审和复核。经过二十多分钟的紧张操作，胡女士成功办理了提取业务。其连连感叹：“没想到会因疫情进不去政务大厅的门，更没想到工作人员主动走出大门办理业务，郑州公积金服务真棒！”

据统计，2021年1-11月，郑州住房公积金管理中心累计办理公积金提取业务62.68万笔，提取金额106.59亿元；成功办理公积金贷款2.59万笔，贷款金额141.53亿元。住房公积金中心坚决贯彻落实省、市政府支持企业加快灾后重建复工复产措施，采取困难企业可申请降低住房公积金缴存比例、缓缴住房公积金等一系列具体便民举措，支持企业尽快复工复产，帮助住房公积金缴存职工渡过难关。同时，各办事大厅（网点）持续推行延时服务、适老服务等服务方式，进一步梳理线上政务服务事项，依托“郑好办”等网上政务服务平台，拓展网上办事广度和深度。通过优化办事系统、简化办事材料、精简办事环节，促进审批事项再精简。

住房公积金中心立足聚焦群众视角，突出群众切身感受，不断改革创新，促进政务服务提速增效，让政策落地更有温度、更加人性化，使人民群众有更多的获得感和幸福感。下一步，郑州住房公积金管理中心将在市委市政府和中心党组的坚强领导下，在国家中心城市现代化建设新征程中继续奋勇前进，为中原更加出彩、中部地区崛起、黄河流域生态保护和高质量发展作出新的更大贡献。