路灯不亮怎么办？上“市民通”，家门口有乱象去哪反映？打12319。2010年9月，开封数字城管应运而生，今年5月正式更名为智慧城管。11年来，开封智慧城管为民初心不变，积极推进技术升级、服务提档，用真心真情真力化解群众急难事、办结群众麻烦事、处理群众烦心事。
 

据不完全统计，每年，市智慧城管服务中心高效办结各类城管问题达60余万件，事事关民生，件件暖人心。
 

整合资源  解民忧更精准

下水道堵塞、门头招牌破损、车辆乱停放……小问题有大民生，折射着治理大学问。

11月29日，受大风恶劣天气影响，多处树枝折断影响通行。智慧城管快速出击，通过视频智能分析发现110余起树枝倒伏类问题，并安排人员实时查看。接到通知后，信息采集员第一时间赶赴现场核实并上报，通过平台直接转移至责任单位市园林绿化处，仅用时30分钟就解决了难题，化解了危险。这是智慧城管为民办实事的“威力”。
 

不断探索城市智能化管理途径，建成城市管理基础数据库，该中心整合城管系统10个信息化平台269万条数据，共享市直局委7个部门112万条数据资源，搭建起集基础业务、综合执法、民生服务等功能于一体的城市管理综合服务平台，涉及城市管理方方面面，让城市每一个细节都显示在“云”上，达到了“哪里有问题，哪里就能及时处理”的目的。
 

小至一块井盖，大至一处乱象，在智慧城管“眼”中几乎无所遁形，实时处理，民心自然顺畅。
 

一线一队  解难题更迅速

“您好，这里是12319城市管理服务热线，请问有什么可以帮您？”每天市智慧城管服务中心话务员张川接到的电话不下上百个，均是民生反映，详细记录后，迅速作出立案，派遣至责任部门，问题基本上在3分钟内就能直接传达至治理末梢，实现快速解决。
 

12319城管热线是一条专门受理群众举报、投诉、咨询和建议的综合性热线，24小时在线“接单”，为市民提供全天候服务。受理、督办、回访等各环节全覆盖，做到即接即转、加强督办、综合协调，群众反映问题从受理到办结，从未超过3天。

“给市民解决了问题，心里高兴，很有成就感！”张川在12319城市管理服务热线工作近8年，接听了数万条投诉，帮助市民解决了数万个迫切要解决的问题，在他看来，工作虽然简单、重复，但是为了市民排忧解难，很有意义。

除了一条热线，还有一支队伍。该中心将城区划分为个122网格，一群城市“啄木鸟”每天奔波在大街小巷，第一时间揪出垃圾堆积、占道经营、非法广告等市容乱象，解决群众身边最关切的问题。

“一线一队”架起了民声反映的连心桥，让民生难题解决跑出加速度。
 

协同联动  画出大同心圆

“上午刚反映的问题，马上就解决了，现在处理问题的速度是越来越快了。”日臻完善的城市管理让市民有了更多的获得感和幸福感。
 

12月4日下午，公园路与宋门关中街交叉口几根线缆因车剐蹭断裂下坠，由于该处为主要交通路口，人流量较大，存在安全隐患。信息采集员立即将问题上报，该中心第一时间电话联系责任单位联通公司开封分公司跟踪督办，3小时后问题解决。这样的速度得益于智慧城管的协同联动机制。

智慧城管系统涉及4县6区、28个市直局委、37个相关企业、238家责任单位，搭建起智慧城管一体化协同平台，统一指挥、分流交办、联合处置。通过资源有效整合，构建起城市综合管理一盘棋的“大城管格局”。
 

“城市管理关键在精、重点在细，只有把管理精准落实到‘细枝末节’，像‘绣花’那样一针一线下真功夫、细功夫，才能见到实效、保持长效，这是党徽赋予的责任使命，更是人民幸福的所需所盼,一个也不能辜负。”市智慧城管服务中心党总支书记常瑞谦介绍道。（通讯员 吴晓冬）