一、党建为纲，赋能作风建设固本培元。一是以政治建设为统领，建立党建“五大机制”。即为民服务机制、标准规范机制、廉洁做事机制、创新发展机制、特色文化机制。将党性修养、理想信念落实到为群众提供优质服务中；将纪律要求、规矩意识落实到知行合一的日常运行体系中；将遵纪守法、干净做人落实到把权力关进制度的笼子中；将争先创优、先锋示范落实到激发党员干部干事创业智慧和热情中；将积极健康、文明向上落实到弘扬正气不断增强正能量中。二是以政治学习为根基，丰富创新党建载体。坚持把深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务。通过网络平台自学、各类载体集中学、专题培训学等方式，贯彻“第一议题”制度、中心组学习制度，落实“三会一课”学习制度。通过青年研习组、创新工作室等活动开展理论研讨。开展“红色故事会”“读书分享会”、红色教育基地参观学习等活动。与业务合作单位、社区、帮扶村开展了一系列联建活动。三是强化激励关怀赋能，发挥党员先锋模范作用。通过业务技能大赛等赛事平台，培养并发现一大批先进典型。目前，中心4人荣获“省技术英杰”，1人荣获“市劳动模范”，9人次荣获市“五一劳动奖章”，18人次荣获“市技术能手”，5人次荣获市“巾帼建功标兵”和“三八红旗手”。每个月通过第三方评选服务明星并公布在中心综合服务大厅服务明星榜。同时，还培育了一支受邀在省内外宣讲上百余场的内训师队伍，成为中心的又一个服务品牌。此外，注重人文关怀和心理疏导，开展机关干部心理素质提升工程。

       二、多维发力，赋能卓越服务提质增效。一是精细化管理创造服务“奇迹”。结合公积金事业小窗口大民生的特点，探索建立起“焦作公积金管理六部法”“精细化管理技法”“服务十部曲”等一系列长效机制，形成了148项的《焦作市住房公积金标准体系》，创造了连续八年柜面服务零投诉的“奇迹”；推行的“情绪化办事群众服务标准”，创造了政务窗口连续八年无一例与群众争吵的“奇迹”；创新编撰的《住房公积金窗口服务与管理实务手册》，由红旗出版社正式出版发行。编制了《政务服务窗口十项文明服务规范》等四项焦作市地方标准，创造了全国尚属首例的四线城市住房公积金中心向全国同行业和地方政务窗口单位编制输出服务标准的“奇迹”。二是人性化服务破解窗口“顽疾”。中心将优质服务的理念深深植根于每名干部职工心中，开展了一系列人性化服务。如，为办事群众推行了上门服务、延时服务、容缺服务、开通绿色通道等一系列的人性化服务；为特殊困难群体和集中开盘的楼盘提供上门服务，使柜面服务向柜外延伸；坚持深入社区、企业宣传讲解，将惠民政策送到千家万户；实施金融惠民工程，为有需求的缴存职工和企业提供优惠的银行融资服务、理财服务和生活服务……干部职工从群众满意的赞赏中获得的成就感、价值感，是保持优质服务的不竭动力。 三是多元化网办彰显硬核实力。不断优化“掌上办、一网办、一窗办、一证办”的业务流程和办理事项，增加了“跨省通办”服务渠道，充分运用豫事办小程序，并拓宽多种线上办理方式，形成了以综合管理系统为核心的覆盖门户网站、12329服务热线、网上办事大厅、手机APP微信公众号、支付宝城市服务、自助终端、微博、“焦您办”“住房公积金小谢说”抖音直播、微信小视频等多个渠道的综合服务平台，网上办结率已达到96.26%，极大地便捷了办事群众，线上服务越来越受到欢迎。

三、抓铁留痕，赋能办实事解难题落地见效。一是投身中心工作，危难之处显身手。在今年的抗洪救灾期间，中心党员志愿者深入结对社区、村庄、路口，排查安全隐患，转移安置危房群众，用实际行动帮助群众办实事。疫情期间组织9名党员下沉一线，开展入户调查、岗点值守等工作，协助社区做好疫情防控工作。助力乡村振兴，修建红色记忆馆、修缮烈士纪念塔，将帮扶村打造成“焦作市爱国主义教育示范基地”。二是深化“放管服”改革，提前完成“跨省通办”任务。中心提前完成了国务院下达的个人住房公积金缴存贷款等信息查询8项住房公积金“跨省通办”任务。打通“洛阳都市圈”快速通道，住房公积金个人账户转移等12项业务实现了“全豫通办”，群众可通过网上办理、代收代办及两地联办等方式，进行异地住房公积金相关业务的办理，有效解决职工异地购房提取“多地跑”“折返跑”的问题。三是结合群众所盼所需，推出一系列惠民政策。包括提前还本取消借款人连续还款12期的限制、借款人在还款期间可以申请还款期限缩期和还款方式变更等7项，最大限度惠及百姓，受到一致好评。

虽然中心取得了一定的成绩，但是还存在干部队伍业务技能、政策水平高低不平衡、创新精神还需要进一步激发等短板和不足。没有等出来的精彩，只有干出来的辉煌。下一步，中心将深入贯彻落实省、市党代会精神，以新思路、新面貌、新干劲为实现“两个确保”，谱写新时代中原更加出彩的绚丽篇章贡献住房公积金力量。

2021年12月6日