●证照运用场景化

　　●便民服务贴心化

　　●暖心服务多样化

在两江新区（自贸试验区）政务大厅，市民在各个区域有序办理业务。该政务大厅为市民提供包括不动产登记、社保、社会事务等1003项事务的“一站式”政务服务。张锦辉 摄

　　7月28日下午，市政府新闻办举行新闻发布会宣布，全新改版升级的“渝快办”3.0版正式上线。据介绍，此次改版遵循“好用”“易用”的原则，对企业群众相关的近600项高频事项进行了优化，办事体验大幅提升。

　　“渝快办”是我市深化“放管服”改革和推进政务服务“一网通办”建设的全市一体化在线政务服务平台，自2018年11月上线以来，先后推出从无到有的1.0版本、进一步迭代升级的2.0版本，服务功能不断完善。

　　“渝快办”3.0版包含了新改版的网上办事大厅和集政务公开、政务服务、互动交流三位一体的新版App。市政府办公厅副主任王波介绍说，此次改版遵循“好用”“易用”的原则，其功能更加完善，内容更加丰富，操作更加便捷。

　　王波称，“渝快办”3.0版进一步深化了为民服务理念，主要体现在四个方面。

　　首先是办事体验更加便利化。比如，上线事项围绕人类和企业生命周期，服务事项涵盖从生育收养、户籍办理到交通出行、离职退休等27个个人生活领域；从企业设立变更、准营准办到检验检疫、法人注销等26个法人办事领域。同时，对企业群众相关的近600项高频事项进行了优化，通过办事申报信息与电子证照等数据关联复用，实现数据自动核验，减少了申请人填写信息和提交材料，办事体验大幅提升。

　　其次是证照运用场景化。“渝快办”3.0版拓展了电子证照应用场景。目前，“渝快办”电子证照库汇集238种证照、1.2亿条证照数据，营业执照、居民身份网络可信凭证、医保电子凭证、电子社保卡、不动产证明等电子证照在政务服务事项办理，以及群众看病、买药、入住酒店、借阅图书、银行抵押贷款等领域广泛应用。

　　电子印章得以深化应用。王波介绍，“渝快办”政务服务平台已汇集市、区县两级政务服务部门和有关单位电子印章5500余个，在市规划自然资源局、市市场监管局、市人力社保局、市住房和城乡建委、市交通局等部门和区县政务服务大厅广泛应用。

　　同时积极探索电子签名应用。目前，“渝快办”电子签名技术已在我市铜梁区、两江新区和高新区率先开展试点应用。截至今年6月底，“渝快办”平台电子印章、电子签名累计调用超过1740万余次。

　　第三是便民服务贴心化。“渝快办”3.0版高频服务更聚焦，个人不动产信息查询、不动产综合查询、企业开办和个体工商户注册登记4个事项，每日线上办件量均超过万余件。结合重要时间节点，适时推出高考、研究生成绩查询和预约扫墓等热门事项。

　　同时线上线下服务更趋协同，创新推出政务服务大厅导航图，全市42个政务服务大厅在“渝快办”App一键查找、一键导航。“渝快办”App融合建设银行重庆市分行277个营业网点设立的劳动者港湾，为户外劳动者歇脚休憩提供饮水、充电、无线上网等便利服务。便民缴费也实现“一站通”，缴费涵盖非税缴费、生活缴费、教育缴费和其他缴费等4大类500余个事项，实现缴费信息自动填报，缴费数据一表记、一键查，用户缴费更加便利。

　　第四是暖心服务多样化。王波说，根据不同用户特点，“渝快办”3.0版有针对性地推出不同群体的服务应用。如针对残疾人群体，推出残疾人资格认证和残疾人两项补贴申领“全程网办”；针对老年人群体，开设“老年人服务”专区，已上线社保、医疗、公积金、户政、证明服务5大类20余个事项，还将增加操作提示、语音辅助等功能，推出事项代办、事项自动化办理等服务方式，为老年人办事提供更加便利的服务。