宋群在开班致辞中指出，济南是公司客服体系的肇始之地，希望学员能在此再次携手出发，共同学习、碰撞、交流，为公司的客户服务理念和客服工作实践带来新的火花、新的亮点。

庞鹏在开班讲话中强调，客服系统应梳理影响客户满意度的问题、标准和方法，搭建全过程、全专业、全触点的客户关系管理体系，充分发挥客服系统带动、推动作用。要珍惜此次培训机会，认真学习、交流，做到学有所得、学以致用，为完善客服系统的体系建设夯实基础。

在课堂授课方面，东孚学院以对标中海为核心，邀请外部讲师，围绕建立客服体系垂直领域、充分发挥客服影响力、形成与客户间纽带、提升客户满意度等方面进行了详细讲解。

本次培训运用行动学习法，对客服系统五大业务议题进行了深度研讨；总结成功经验，开发优秀案例共计10份。综合课堂表现、案例成果、笔试考核等多方面情况，评选出6名优秀学员和1支优秀团队，各公司客服系统共计39名参训学员全部顺利结业。