“当时已经下班了，本来是抱着试一试的想法给管理员打的电话，结果体验了一把VIP服务，解决了我们的大麻烦，税务服务太给力了！”5月6日，攀钢集团重庆钒钛科技有限公司办税人员王岚回忆起前不久发生的事仍历历在目。

       据王岚介绍，当时，自己正准备开具发票，但发现由于公司人员操作失误，导致税控盘被锁而无法开票。“公司是月底结算，都是每月最后一天统一给下游厂家开发票。若当月无法及时开具发票，会直接影响下游厂家的增值税进项勾选认证和公司的销售信用。”当晚8时许，王岚拨通了巴南区木洞税务所税务干部的电话。

       得知企业的困难后，木洞所立即联系了办税服务厅，通知值班干部迅速行动为企业解决税控盘解锁，并于王岚赶到办税服务厅后很快完成了解锁，并辅导她在自助办税区完成了企业当月所有发票的开票事宜。

       “我们在延时服务的基础上，还建立了24小时人工应急机制，当纳税人在办税过程中有突发情况，由办税服务厅第一时间为纳税人提供紧急服务。”巴南区税务局党委委员、总经济师刘胜介绍，为有效解决纳税人缴费人办税中的堵点、难点，巴南局不断吸纳企业、纳税人以及营商环境体验师的意见建议，让为民办实事举措更加精准有效。

       “前后只花了几分钟，就办好了外经证延期业务，以前每次都要跑办税厅，现在一个电话就搞定，方便了很多。”近日，中建八局第三建设有限公司办税人员田翼拨通巴南区66212366二级纳税服务热线，在提供了纳税人识别号，外经证编号等信息后，热线工作人员在线帮他办理了外经证延期业务。

       据悉，为让纳税人跑更少的路，办更多的事，巴南税务积极拓展66212366二级纳税服务热线功能，将涉税信息查询、跨区域涉税事项延期、税务注销预检等10项业务纳入12366即办事项。还将20项高频简单业务前移为咨询台“即办业务”，纳税人缴费人办理“个税代扣代缴申报密码重置、涉税事项查询”等业务时，不再取号，可直接在导税台办理，进一步缩减办税时长，提升办税体验。

       “我们还将结合党史学习，进一步增加‘非接触’办税事项，深入开展税收‘六进’活动，认真办好惠民实事。”刘胜表示，接下来巴南局将通过业务考试、窗口人员轮岗轮学，进一步提高干部职工业务水平，建立疑难问题收集机制，每周对热点及疑难点问题进行收集整理，提高纳税服务热线回应效率及坐席专业能力，以及时、有力、温暖的服务为企业发展注入“税收动力”。