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据了解，8月14号，王爷爷带着身份证、银行卡走进一马路营业部，询问咨询台自己是否可以提取公积金。经查询，王爷爷为农业户口，常住点军区，公积金账户于2019年2月份办理封存。2019年7月，王爷爷曾以租房提取方式，提取过一次公积金，售后账户剩余金额已不足1000元。因为提取要间隔要达到12个月，所以他在期满后就来到柜台，准备再次提取剩余金额。
这时，细心的工作人员发现，王爷爷已年过七旬，早已超过退休年龄，但却因为是农业户口无需办理退休证，缺少按退休销户提取的普遍条件，只能按租房提取，并保留1元钱的账户余额。如果想要销户，须按照封存未就业满两年的政策办理，也就意味着2021年2月，王先生还需要再来一次营业部，才能办理销户业务。
针对这种特殊情况，本着方便客户办事、减少数据清理压力的出发点，一马路营业部当即与中心归集管理科沟通，建议以王爷爷这种公积金账户已封存且超过退休年龄的特殊情况，可以直接按照退休提取办理。经过沟通讨论，中心归集管理科也认为王爷爷符合退休提取条件，退休销户提取不仅减少了客户多次办理的麻烦，也避免了未来数据清理中联系客户困难、解释政策复杂的情况。
听完中心的建议和决定，王爷爷对中心这种人性化地服务方式表示充分肯定。并在填写好《便民服务处置单》后，顺利地办理完销户提取后，就满意地离开了。
