2020年大年初二，正在坚守岗位上的物业人同往年一样，始终保持着微笑，频频的向过往业主问候“新年好！”突然，他们收到了县房地产中心通过微信发出了“紧急战令”——疫情紧急，从即日起，各物业企业立即进入战时状态，严格控制小区人员进出，认真做好疫情防控宣传，全面开展物业小区公共部位消毒保洁……

       疫情就是命令，防控就是责任。各个物管物服人员接到指令后，快速反应，立即行动，及时将工作重心调整到“战疫”工作中，原本是亲切的新年问候随即变成了疫情防控用语——

     “请无事不要外出……

     “请出门戴好口罩……

     “请注意保洁，勤洗手……

        在“战疫”中，物管人虽然不是医护人员，不能战斗在救死扶伤的前线，但他们视护卫小区为“底线”，甘当守护小区的“物管兵”，时刻守护着小区的安宁，在一场接着一场的抗疫战中展现着物业服务行业的风采！

       春节期间，有的物业企业只是安排了少数人员值守，其他人员轮流放假回家过节，至节后才陆续归队。疫情紧急需要全体物业人员放弃假期、放弃休息、放下小家，迅速归队参战，全县物业领域抗疫第一仗正式打响——

元月25日，县房管中心第一时间通过微信发布“急令”，要求各物管物服人员迅速归位，各作战单元物业企业负责人要身临一线，靠前指挥，带头“抗疫”。

      元月26日，80名家住县城内的物管物服人员主动结束假期归队，进入“抗疫”一线。当日，42个物业小区累计到岗在岗人员达127人。

       2月4日前，40名在县内其他乡镇过节的物管物服人员又陆续归位。至此，物业人员归队到岗达167人，42个作战单元平均每个抗疫战队投入兵力达到4人。

       2月6日，身在县外十堰市区过节的世茂物业负责人余某归队。

       2月9日，身在省外河南过节的远洋物业的汪某归队……

       虽然物业人员陆续归队到岗，但随着防控战的深入推进和小区封闭、返乡人员排查、环境消杀、生活物资配送等一系列措施的实施，小区防控人力还是显得十分薄弱。2月10日，怡心物业率先在本小区发出志愿服务行动倡议，6名业主踊跃报名参与。随后，滨河湾、盛世佳苑、帝景大厦、东方家居等物业小区纷纷推广，特别是东方家居小区短短时间就有24名业主报名参与小区值守和环境消杀工作，营造了群防群治浓厚氛围。随后，部分物业企业又陆续招兵买马，扩充兵力近50名，以此大大缓解了小区防控人力不足问题。

       截至目前，全县参与一线作战的物管物服人员共计305人，有了这样一支“物管兵”的积极参与，为打赢这场“人民战争”提供了强有力的支持。

       由于人们对这次突遇其来的“毒魔”始料未及，加之各地对口罩、消毒液等基本防控物资需求量极大，有些物业人员连基本的防护口罩都没有，一时间小区防控物资筹备成了一大难题。面对这一现实困难，各家物业公司不等不靠，纷纷通过不同的渠道有一个筹一个，有一瓶买一瓶，以保证常规消毒和基本防护。

      2月2日，房管中心向各物业企业配发口罩200只。

      2月3日，在防控物资最紧缺的关头，郧西县宏盛物业管理有限公司负责人张江将从外地购买的750公斤消毒液，无偿捐送给县防疫部门和各物业小区。

      2月4日，房管中心向各物业企业配发口罩500只。

      2月9日，房管中心将县内统一配发的400公斤84消毒液、700只口罩发放到每个物业企业。

      2月16日，县内统一配发84消毒液1200公斤。

      2月22日，县内又统一配发二氧化氯消毒液4吨。

      3月2日，房管中心向各物业企业配发口罩1100只。

       截至目前，各物业公司累计自购自筹84、酒精等消毒液2100公斤、口罩4800个，县内统筹配发消毒液5.6吨、口罩2500个，基本保障了近300名物管物服人员日常自身防护和每日7.8万平方米公共部位消杀需求。

      “抗疫”大战，惟有知彼知己，方可战无不胜。为打好有准备之仗，42个作战单元的“侦查”摸排作战模块迅速启动了挨家挨户的“叩门行动”。各物业小区的物服人员与社区网格员、志愿者整体联动，密切配合，采取电话联系、上门调查等方式，深入疫情防控前沿阵地，按照“见到人、听到声”和“不落一户、不漏一人”的要求，细致排查武汉返乡及“四类人员”，分类建档，精准管控。截至目前，共排查住宅建筑181万平方米1.4万套（户），全面调查采集住户姓名、房号、身份证号、联系方式、是否是返乡人员、返乡时间、是否与返乡人员有密切接触、是否有发热症状及是否是独居户、老幼户、重病户、孕产户等特殊群体的基本情况，累计收集信息16万多条，彻底摸清了实际居家人员9683户27911人的基础信息，建立了小区业主微信群，健全了435名武汉返乡人员及1276名与返乡密切接触人员的信息台账，为切断传染源、打赢防控战提供了完整的第一手资料。

       1月25日，县疫情防控指挥部启动突发公共卫生事件Ⅰ级应急响应后，各物业公司立即进入战时状态，迅速开展了物业小区环境消毒，劝导业主减少进出，实行进出人员管控登记。

       1月27日，各物业公司按照县防控指挥部要求，迅速开展小区武汉返乡人员摸排。

       2月2日，县住建局领导带队深入各个小区，现场制定小区封闭管理方案，全面落实每个小区只保留一个进出口、严禁车辆和外来人员进出、小区业主进出实名登记等具体管控措施。

       2月6日，各小区推行人员进出通行证管理、每户每周只能一人外出一次、禁止未戴口罩人员在小区内闲逛等管控举措。

       2月14日，全城实行封闭管理，各物业公司在做好宣传引导、进出管控、消杀保洁的基础上，适时增加了服务业主基本生活需求、开展物资配送等服务内容。滨河湾小区3名志愿者负责小区业主生活物资配送需求信息收集，每日一大早他们就开始通过微信、电话或上门询问的方式，对该小区600余住户需求进行统计。他们一直忙碌到下午4点钟左右才能把A套餐8份、B套餐12份、5公斤面粉10袋……共计60多单的需求数据汇总好，再报送给对应的商超配送联络人，等待第二天下单配发。截至目前，这些配送员每天都重复的、枯燥的、认真的做着这件事，累计为小区业主配送生活物资1200余单，总金额达11万余元。

      2月15日晚，住建局主要领导、分管领导亲自到东旭花园、锦盛嘉园、洪台廉租房、北欧春天、帝景大厦、财富公馆等疫情风险区现场，指导物业企业对风险区的6个楼栋实施“硬封闭”隔离，实行所有人员一律不得进出、所有生活物资配送到楼栋的管控措施，整个战斗一直持续到凌晨1点。

      2月17日，他们又接到指挥部的指令，再次组织对天河金街、滨河湾等2个风险预警区域的楼栋实行了“硬封闭”隔离。

      2月27日及3月6日，按照防控指挥部要求，对8个疫情风险区的“硬封闭”措施进行了解除，封闭期间没有增加1例确诊或疑似病例。

      3月9日，根据县防控指挥部《关于有序恢复全县生产生活秩序的通告》要求，城关镇将继续坚持封闭管控措施，物业人又将投入到一场场新的战斗之中……

       全城封闭管控后，业主全部居家生活，小区垃圾成倍增长，业主需求复杂多样，虽然物业服务的工作难度和工作量在急剧加大，但这些物业兵都没有顾虑自身风险，都没有怯战退缩，都没有讨价还价，他们默默的增加清扫、保洁、转运频次，主动的上门收集垃圾，自愿的上门配送物资。据统计，29家物业企业累计为9683户业主提供物资代购配送服务2.6万单，平均每户2.7单，代购物资金额达125万元，所有的物业人都在为“抗疫”无悔的献出一份力、尽到一份责……

        佳美乐物业公司组织锦盛嘉园小区5名物业党支部委员参与本小区楼栋小网格服务，积极开展“敲门行动”、体温检测、物资配送、应急救助等服务，平均每人每天需要上门收集120户300多人的体温数据。

       鑫宇物业公司经理吴春燕，自费购置学生作业本1000册，免费向滨河湾小区居家的中小学生提供，同时向每户提供84消毒液1瓶。最近50多天以来，她没有休息过一天，在全面统筹好本小区疫情防控服务的同时，还始终把独居老人户、重病户等特殊困难群体生活保障惦挂在心上，经常亲自把一些蔬菜、药品送到他们的门上，使那些特殊群体不出门就能享受到基本的服务。

       宏盛物业公司把物业服务与抗疫实际结合起来，无偿提供精细化服务内容，主动为5个小区300名在家网课学生提供试卷打印服务；在消杀物资最紧缺的时候，第一时间组织购买消毒液1500斤捐献给县妇幼保健院及业内同行；小区业主下水道堵塞，在道路不通、缺设备、缺人力的情况下，公司经理张江亲自带领员工及时疏通，保证了楼上居民的正常生活。

       万家物业公司为降低业主在疫情期间因不能务工而造成的损失，自愿为鑫辉V天下、华泰园等小区180户业主减免物业费一年。同时，为居住在本小区的10名参与疫情防控工作的公职人员、志愿者再减免物业费两年，减免金额达20余万元。

       怡心物业公司为本小区的5名疫情防控服务志愿者减免物业费一年。

       现代城小区由于没有物业服务企业进驻，4年来没有彻底清理过化粪池，导致疫情期间化粪池及排污管道堵塞，生活污水溢流，给疫情防控带来了隐患。县房管中心接到消息后，分管领导立即亲自到现场查看情况、与业主沟通意见、研究施工方案，并迅速组织人力、调集专业车辆设备进场作业，先后用时两天半，清运污水29车290吨，解决了这个居住着464户业主的“三无”小区的烦心事。该小区李某感慨说：是党委、政府真心的关心我们老百姓，在我们最需要的时候给我们做了一件大好事！

       在物业领域整个防控战中，像上述那样的典型事例还很多，佳美乐物业公司、万家物业公司和吴春燕同志等等仅仅是其中的一部分代表，他们也得到了县委政府褒奖和社会群众的肯定。2月24日，彩虹城小区被县委组织部授予“抗疫先锋”旗帜；3月5日，佳美乐物业公司及吴春燕、闻义兰等同志被县委、县政府通报表扬。

        一串串的数字，一场场的硬仗，无不展现了我们新时代物业人非凡的担当，无不显露出这支抗疫“物管兵”不凡的风采，无不赢得了广大业主的一片赞誉之声！
                                                                                                   作者：何昌成