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宜昌住房公积金管理中心为更好地服务客户，提高民生服务质效，充分发挥公积金惠民利民功能，着力改善职工的住房条件，针对部分团购房购房职工的特殊性，中心领导专门召开会议，启动预约服务机制，建立专班，组织伍家岗营业部人员及相关科室人员利用周末休息时间，于2015年1月24日，集中为点军区江南星城楼盘购房职工办理了住房公积金贷款业务。
通过开设便民服务“绿色通道”，现场优化资格审查、资料审核、贷款审批、借款抵押合同签订等流程，实行 “一站式”办理、“一条龙”服务，现场办理贷款64户，发放贷款1311万元，此举赢得了购房干部职工的一致好评。
近年来，宜昌住房公积金管理中心针对团购房项目贷款对象大多为单位职工，申请贷款时间相对集中。为了不影响客户正常上班，组织伍家岗营业部人员利用节假日休息时间，协调房管部门、相关银行在伍家岗营业部进行集中受理，办理公积金贷款、提取和委托扣款业务，以方便客户为出发点，充分体现了公积金人服务以民为本的精神。
2015年1月14日，宜昌城区某医院职工陆女士因临近预产期，要求尽快办理公积金放款手续。该客户是2014年12月17日申请的贷款，受托银行为农行，由于银行资金不足，一直未放款。伍家岗营业部工作人员廖云鹏知道到这个情况后，与中心计财科沟通协调后，优先为其办理了放款业务。
2015年3月5日，营业部柜台人员严亚琦受理客户宜昌市国税局职工曹女士的贷款业务时，了解到其老公在外地（湖北锁金山某公司）工作，后期无法到场办理房屋抵押签字手续。核实情况后，积极与房管工作人员协调，让其爱人提前办理了签字抵押手续。
特事特办心系民 上门服务获好评
宜昌住房公积金 管理中心伍家岗营业部认真执行领导要求，秉承着“全心全意为人民服务”的工作理念。坚持以人为本，通过创新服务形式，提高服务质量，为一些有特殊情况的客户提供人性化的上门服务。
2014年5月27日，三峡大学员工梁先生提出公积金二手房贷款申请，由于他的爱人杨女士在长阳老家坐月子，无法到场办理房屋抵押手续，当场签字确认。经营业部副主任郑强与房管部门沟通协调，由房管部门工作人员戚伟赴长阳上门办理相关手续。极大的方便了客户，体谅了客户的难处，得到了客户广泛赞誉。
2015年3月6日，伍家岗小学公积金经办人王女士来电反映无法登陆网上业务系统，营业部副主任周可电话与其沟通后，了解到远程也无法解决此问题，于是上门对其系统进行了调试，成功解决了学校反映的问题。客户不出门也能享受到热情优质的服务，为民解忧一直是公积金人的宗旨。
我们用高效的行动、真诚的服务，诠释着“便民，为民”的服务理念。科学规范的管理体制、优化创新的服务理念，不仅助推了公积金 事业的健康快速发展，更塑造了公积金人的良好形象。
柜台推行新举措 优质服务暖人心
宜昌住房公积金管理中心坚持以不断满足职工需求和逐步提高服务质量为目标，优化服务流程，改进服务方式。针对目前贷款客户多、放款量大，伍家岗营业部为方便客户，采取了延时服务的举措。
邮政公司原职工朱女士成为羊年第一位受惠客户，2015年2月28日在办理完放款业务后已到中午下班时间，为了让客户不跑两趟，伍家岗营业部工作人员刘瑞利用中午休息时间为客户办理了公积金提取及委托扣款业务，此举极大的方便了客户，让客户享受到快捷、人性化的服务。
2015年1月6日，武汉沪春秋旅行社有限公司宜昌分公司经办人王女士要求开通公积金公司账户、个人账户及网上业务，方便今后能在公司进行职工公积金缴纳等业务。由于当时已临近中午下班时间，而此业务办理时间较长，伍家岗营业部工作人员徐娇炜、刘瑞利用休息时间专门为其办理，并且现场演示，告诉其如何在网上操作。这一平常举动被客户铭记在心，贴心的延时服务，让人倍感温暖。
优质服务情系千万人，小小举动温暖你我他。伍家岗营业部在中心领导的正确领导下，表示要更加兢兢业业的做好业务工作，一切从客户角度出发，微笑对待客户，不负客户的众望和期盼，真正服务好广大缴存职工。
