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2月4日，海口市召开“12345+网格”大数据应用新闻发布会，2017年，海口市住建局与海口12345热线办联动，全年处置涉及住建部门办件45041件。其中，物业管理问题23217件，逾期交房问题2119件，房屋质量问题3007件。按期办结率94.2%，满意率90.5%。
海口市住建局联合市、区、街道，强化执法监督，上下联动协调，把问题解决在基层，解决在小区。通过对12345热线大数据分析，对焦点矛盾突出的小区，联系辖区基层部门现场指导、督办;归纳群众反映的共性问题，主动召集各区住建、住保部门共同协商，拿出切实解决问题的可行办法和防控措施。据了解，2017年业主信访与群访大幅度减少，同比2016年减少78%。
海口市住建局还多渠道解决逾期交房等问题，进一步强化行业政策宣贯解读，及时公开公布审批信息与行业政策;通过12345联动平台统计数据，对投诉比较集中的问题做到提前预警、定时监控及提前介入，对存在违规行为的开发企业和中介机构且限期未整改的，处以严厉经济处罚并在各级媒体曝光;加强部门联动，强化联合执法，积极引导和建议各方通过协商或司法途径等多种方式解决争议。
下一步，海口市住建局将积极主动完善与12345热线的沟通协调工作机制，依托大数据提升城市精细化管理：强化督查督办。对市民重复投诉的事项和热点、难点问题进行分析、研究，及时提出解决方案，发现一个问题，分析一类问题、解决同类隐患。加大行业监管力度，对违法违规企业严管重罚，为市民排忧解难，真正架起一座党和政府密切联系人民群众的“连心桥”。
