稳健成长 三十立序美好向新

  
1994年底，位于厦门经济特区地理中心的国贸大厦封顶落成，国贸服务从这里生根发芽，随后服务版图在福建省区域内快速生长。2013年4月，国贸服务设立丹阳分公司，拉开了全国化布局的序幕。

  
经过30年蓬勃生长，国贸服务从经济特区走向全国，从一家地方性物业管理企业成长为国内一流城市服务提供商。截至2023年，国贸服务已走进全国近30座重点城市，服务项目近300个，管理面积近4000万㎡。

  
国贸服务坚持“内生增长+市场拓展+收并购”的发展策略，稳步推进全国化战略布局。近年来，得益于过硬的专业服务能力和市场拓展能力，第三方在管项目成为国贸服务管理规模的新增长点，使得企业在市场变局浪潮中保持着高质量发展。

  
在国贸服务业务版图快速扩张、规模稳健成长的背后，离不开强有力的客户需求洞察及管理体系支撑。围绕空间场景，国贸服务深入探索细分业态领域的服务特性和需求，依托多元化的空间服务，逐步形成了涵盖住宅、写字楼、产业园等多业态的差异化服务体系。

  
围绕客户需求，国贸服务在物业基础服务、智能化方案、会务接待服务、社区经营、房屋托管、绿色康养以及其它特约服务等多个方面持续探索，根据需求定制服务产品。

  
围绕品质管理，国贸服务30载运营沉淀，不断完善基础物管服务细节，全力推进服务规范化、标准化，先后制定客服、维序、工程、绿化等各岗位可视化作业标准指引，形成可复制的高效管理模式，以服务品质为提升客户满意度和品牌口碑奠定坚实基础。

  
国贸服务2024年还将围绕服务体系建设，进一步深化标准建设，从安全、环境、体验、运营、社群5个维度，全方位细化基础服务触点，持续提升服务满意度。

  
多元蓄力 服务业态结构升级

  
近年来，国贸服务持续推进“基础物业服务、城市空间服务、多元增值服务”三大业务板块协同发展战略，通过多年的服务体系建设、服务场景开发和服务产品迭代，累积了住宅、写字楼、产业园、景区、文旅、学校、医院、政府办公楼、交通枢纽站、市政环卫等业态的城市综合服务专业能力。

  
随着城市治理的变革，国贸服务利用自身专业服务优势，将小区物业服务延展到城市公共空间的治理和运营，协同政府、社会基层组织参与社会治理，构建“物业城市”，将服务触手从住宅社区延展至更广阔的城市空间。

  
2016年，国贸服务承接首个产业园运营服务项目，开始涉足城市空间运营管理，并将空间运营的成功经验提炼复制，形成了“国贸大管家”服务模式。依托国贸控股集团、国贸地产及战略合作联盟资源，先后服务于翔安数字经济产业园、海翼智能智造园、国贸股份·海南智慧物流中心等中高端产业园项目。

  
从“小园区”到“泛园区”，再到文旅景区，从社区生活到产业服务，再到旅游休闲，国贸服务近年在不断拓宽城市服务的边界。2022年底，国贸服务参与管理福建省最大的人工重构红树林主题生态公园——厦门市下潭尾红树林公园。进驻下潭尾红树林公园以来，国贸服务先后推进海洋漂浮垃圾整治、导览标识提升、加强景区治安巡检等一系列提升行动，以优质的服务保障提升游客游览体验，全年接待、服务游客超150万人次。

  
此外，国贸服务还参与管理了如社会历史名人纪念馆陈嘉庚纪念馆，国家城市湿地公园、国家AAAA级旅游景区厦门市园林博览苑等多个城市文旅景区项目。

　　
除了将品质服务引入更多元化的业态，国贸服务在高端产品体系的打磨上也倾注了不少功夫。2020年，国贸服务推出“铂优”高端业务集群品牌，针对高端住宅项目推出“铂优管家”五优服务。2021年，国贸服务引入国际金钥匙联盟服务体系，为产品量身打造“铂优+金钥匙”双管家服务。围绕客户置业、居家、办公、出行场景下的需求，国贸服务不断拓宽服务边界，从置业到入住再到资产二次交易，围绕客户多场景的服务需求，国贸服务为客户提供美居装修、家政保洁、社区团购、入户维修、租售招商、会务服务等服务，建立全周期的服务生态圈。

  
比如在交付服务落地场景中，美居服务依托园区装修管控能力，提高交付履约的规范性，同时也让业主更加省心、省力、省钱。在装修过程中，美居服务提供“标准化样板+个性化定制”的双产品模式，通过聚集零散的客户需求，批量标准化集采获取更好的议价能力，在兼具性价比的同时又满足了个性化风格需求。

  
精准聚焦需求、专业运营服务，加上强大的资源链接能力，非业主增值服务和社区增值服务正在成为国贸服务新的生长动力。

  
人文服务 智慧科技赋能焕新

  
社区“氛围营造”被称为物业服务企业重要的软实力，通过特色服务及理念渗透，丰富业主精神文化生活，加码业主生活幸福感。

　　
国贸服务持续关注人文服务品质提升，结合气候特点及四季养生，为业主、客户提供夏季祛暑凉茶、冬季暖身热饮，结合24节气和中国传统节日开展社区文化活动，聚焦一老一少两类重点关怀主体，开展夏日游园会、暑期星空电影节、长者健康关怀等系列主题活动。营造人文和谐的园区氛围，打造有温度、有文化的共生社区。

  
此外，国贸服务近年通过自主开发建立大数据平台，引入智能设施设备及物联技术的应用打造了各类智慧服务场景，通过智慧停车系统、远程监控、机器人巡查等科技手段提高项目管理效率。依托数据系统，可实现对园区的人、财、物、事等重要指标日常运行的监测，实时监控设备设施运行情况并进行能耗记录、分析，及时动态调整节能降耗措施，同时结合运行数据分析，为项目运营提供决策分析依据，有效赋能智慧园区建设。

  
2023年，国贸地产集团上线了自主研发的线上社区服务平台，推出面向住宅社区客户的终端“金钥匙会APP”，业主可通过“金钥匙会APP”缴交物业费、报事报修、访客登记、社区团购等。依托“金钥匙会APP”这一一站式的智慧服务系统平台，国贸服务搭建智慧社区服务的“经脉”，持续创新服务产品及内容，不断驱动服务提质增效。

  
红色引领 党建领航基层治理

  
在阔步前进的道路上，国贸服务以高质量党建引领高质量发展，把红色物业作为加强党建引领物业服务、提升基层治理水平的重要抓手。

　　
2021年，国贸服务党总支打造“融耀金管家”党建品牌，下辖“时代管家·勠力同心”“数字乾翔 百企千链”两个支部子品牌，从融聚人心、融合业务、融汇资源、融通产业四个层面入手，努力探索“党建+社区共治”模式。目前，国贸服务党总支与多个项目所属社区签定了共建协议。

  
面对老旧小区治理难题，国贸服务党总支积极传承弘扬“四下基层”优良传统和工作作风，落实“党建引领基层治理”主题调研各项工作，联合社区、街道等政府部门成功推动解决数十项“我为群众办实事”实际问题，合力打通党组织联系服务群众“最后一百米”，切实担起社区共治新角色。此外，国贸服务践行国企担当，先后投入数百万元的专项资金积极协助多个在管老旧小区项目改造，居民生活品质显著提升。

  
每一项荣誉的肯定，每一步前行的步伐，源于服务初心的坚守与积淀。站在三十周年的新篇序章，国贸服务将坚定与城市共创美好的使命，以战略定力、服务创新、品质升级，让美好生活焕新而来，持续赋能城市可持续高质量发展。