近年来，青岛市市南区一直将推进城市更新、加快老旧小区改造作为提升城市品质、改善民生福祉的重要举措。在市南区云南路街道，一个因下水管道堵塞引发的“基层微治理”极大地改善了居民生活的舒适性和便利性。

提升居民幸福感 市南区加快推进老旧小区改造

“那几天简直没法住人，屋子里臭烘烘的全是污水，多亏了街道社区忙前忙后地帮我们解决了厨房反水问题，还调解了我们的邻里关系，我真心地给他们点赞！”家住定陶路20号502的居民李文丽满面笑容地竖起大拇指说。

定陶路20号居民小区是上世纪80年代建成的老旧小区，因年久失修，各家下水管道均存在不同程度堵塞，经常发生楼下堵塞、楼上冒溢的烦心情况。今年7月上旬，因青岛连续性强降雨天气，该小区5楼的两户居民家中的厨房下水道更是出现了堵塞后“水漫金山”、污水四溢的情况，深受其扰的住户不得不向社区寻求帮助。

聚焦民生诉求，研制最佳方案

“接诉即办！”接到居民诉求后，寿张路社区立即联系街道城管办共同商讨对策，城管办联合相关专业人士在定陶路20号开展现场调研。根据调研情况，街道先后通过现场议事会、实地走访居民、收集居民意见建议、现场勘察和多方研讨等方式，将老旧小区改造政策送到了居民身边。十几户居民了解到政策后，得知仅需分摊材料费，其余人工费用、设计费用等均由施工方承担，大家对此次改造产生了浓厚兴趣。在社区主持召开了多次现场议事会后，“因地制宜”制定了“单元二户、三户单独从走廊安装管道”的施工方案，并在居民议事会上顺利通过。

做好群众工作，全时贴心服务

“我现在不在家，能不能等我回去？”“我们年纪大了，改造会不会很不方便啊？”“材料费要出多少？哪一家五金店价格更优惠啊？”这样的声音在下水管道改造过程中也随之出现。为了更好地服务居民、解决大家的疑惑和诉求，一方面，街道城管办及寿张路社区，牵头建立微信群，群内包括相关工作人员、专职网格员、施工方、居民等，对居民提出的各类问题保持24小时在线解答；另一方面，改造进场后，街道、社区和施工单位时常就改造过程中遇到的问题召开现场碰头会，及时总结经验，确定最优施工顺序。针对大家最关心的五金材料购买和费用分摊问题，专职网格员姚晓琪更是和居民代表一起“货比三家”，为大家选出最具性价比的商家，并最终由居民自己投票选出最佳材料方案，确定了每家仅需承担70元材料费。

“改”出安心工程，“造”出幸福生活

“我家工程完美收官！没想到这么快就完成改造了。”102户居民刘嘉庆喜笑颜开。“花小钱解决了家中反水反臭的大难题，让我们的生活更加舒适方便了。”家住302户的王纬天大爷如是说道。8月5日，随着303户完成下水改造，主管道修复完毕，定陶路20号单元二、三户厨房下水改造工程全部完成。管道从锈迹斑斑到锃光瓦亮、家里从跑冒滴漏到干爽整洁，在定陶路20号管道改造居民群中，大家讨论的内容从初期的疑问变成了现在的赞赏与感谢，赞赏施工人员的专业细致，感谢社区工作人员的暖心服务。

如今，楼道内的醒目位置，还张贴了便民信息粘贴栏，方便居民查看。“原先家中水电、排水出现问题，我们都是能将就就将就。现在改造完，心里踏实多了。”王纬天大爷的感慨，也道出了楼内其他居民的心声。寿张路社区居委会副主任王志刚表示，群众身边的一件件“关键小事”就是社区工作的“心头大事”。本次施工过程中，社区居委会始终坚持“居民主导、居民参与、居民监督”的工作理念，充分了解居民的顾虑与需求，提供必要的信息和解释，寻求各方利益的最大公约数，真正把好事真正办好，让居民的获得感和幸福感不断提升。