9月13日，安徽移动携手多家媒体开启“高质量发展看移动”专项调研采风活动，集中采访安徽移动5G创新应用，讲好企业高质量发展故事。在活动第一站——合肥，采风团实地探访了由安徽移动承办的大众安徽智慧物流项目、合肥12345热线智能化建设项目。

打造车联网应用新场景

9月13日上午，安徽“高质量发展看移动”媒体调研采风团走进位于合肥经济技术开发区的大众安徽智慧物流项目现场。只见在智能交通云控平台的指挥下，3台电动网联卡车和1台传统燃油卡车组成的车队往返于25个智能交通路口之间，助力提升货物运输效率；1辆L4级自动驾驶穿梭巴士往返于大众安徽工厂与研发中心之间，为员工提供便捷的接驳服务。


据了解，该项目采用5G+车路协同、智能驾驶、新一代互联网等技术，构建了丰富实用的车联网应用场景。安徽移动本次建设两条E-Truck行驶路线和一条AD BUS行驶路线，是国内首例智慧物流网联汽车类应用。同时，安徽移动为该项目建设了云控平台、路侧设备、设施设备集成施工等内容，其中云控平台包含车路协同V2X Server、服务开放平台等6大一级功能模块，24个二级功能模块，52个三级功能模块，并充分考虑了后期的扩展性和开放性；路侧设备包含25个路口的车道感知设备（RSU、MEC、激光雷达和毫米波雷达等）和行人感知设备（行人相机、网络音柱）。

让12345热线服务更智能

“您好，请问有什么需要帮您的吗？”9月13日下午，在合肥市12345政务服务便民热线接线大厅内，电话声此起彼伏。群众致电咨询内容涉及政策咨询、医保问题等，在5G云客服、5G云桌面助手的帮助下，接线员简单询问后“接诉即办”，真正实现了“一个号码、一办到底”。

合肥12345热线智能化建设项目依托安徽移动的技术支撑，充分运用云计算、大数据、5G视频通话、智能语音、云桌面等新技术，建设智能语音及质检、智能化处理、5G视频融合呼叫中心、RPA机器人自动化等4项智能化系统，整体提升热线智能化水平和工作效率，让市民身边的操心事“有人办、马上办、能办好”。

由安徽移动提供技术支持的政务服务便民热线知识库，规范信息数据录入标准，完善多方校核、查漏、审核、推荐、关联、知识版本对比、纠错等系统管理和维护，实现了省市知识库信息共享。基于平台所构建的智能业务机器人能够代替或辅助员工完成通话语音转文字、工单智能分类等重复、繁琐的工作，提高工作效率和准确率，解决人工操作耗时长、准确率低、跨系统协同难等问题。

“件件有回音、事事有着落”正是合肥12345热线的初衷。目前，合肥12345热线依托安徽移动的技术支撑，已实现7×24小时不间断服务，并结合实际工作场景，将智能客服、人工服务、知识库数据资源紧密连接在一起，真正实现了接得更快、分得更准、办得更实。