近年来，上海市青浦区聚焦基层社区治理体系和治理能力现代化，创新性地打造了一款面向社区工作人员和社区居民的信息化系统——“幸福云”智慧社区全景应用系统，探索以数字化转型赋能基层治理，在全区所有村居推广应用。为了进一步丰富线上为民服务体系，拓展居民物业需求反馈途径，区委幸福社区建设专项推进办公室联合区房管局，共同推出了“幸福云物业报修”功能，推动物业行业实现数字化、智能化、精细化管理和服务，受到社区干部和居民好评。

“没想到物业维修师傅不到半个小时就上门来维修了，很快就帮我解决了问题，感觉‘幸福云’蛮好用的。”上海市青浦区居民小熊说。

利用“幸福云物业报修”功能，社区居民可以直接通过手机拍照或者输入文字提交需求，“幸福云”系统将自动形成工单任务并派发给物业工作人员。物业人员接报后及时上门处置，并上传处置结果记录。在居民端，还可以对服务进行评价。

“幸福云物业报修”功能不仅让社区居民需求很快得到满足，也让物业服务公司在推广应用过程中感受到了便利。负责香花桥街道清河湾佳苑小区日常维保工作相关负责人说，通过物业管理服务与“幸福云”平台对接，企业服务效能得到了进一步提升。

“以往业主来客服中心报修的时候，有时候表述不明确、不准确，维修师傅需要上门查看后再决定维修方案。借助‘幸福云’平台，师傅通过业主报修时上传的图片、视频，可以初步判断故障点，然后带工具及时上门维修。自从有了这个应用平台，到办公点上门报修的居民人数减少了将近40%，并且物业投诉也明显少了。”清河湾佳苑小区物业人员说。

据悉，目前“幸福云物业报修”功能已覆盖全区11个街镇、324个村居，481家物业服务公司及其他物业服务组织成为使用主体，670余名物业服务负责人或者工作人员开通了物业工作端口账号。