主动作为、超前排查，大力开展执法“四进”、公开社会承诺、发放便民服务卡和徒步巡查等多种便民服务。鞍山城管综合执法局公用分局认真开展“执法进校园”活动，每年两次对全市中小学使用燃气情况进行检查。2012年5月，执法人员在一所中学的食堂检查煤气管道时，发现煤气阀门胶皮垫年久腐蚀老化，学校有关人员没有注意到。这时煤气已轻微泄漏，随时有爆炸可能，严重威胁全校数千名师生安全。执法队员立即组织燃气公司技术人员赶到现场进行维修，避免了一起严重安全事故。几年来，分局共发现和解决类似安全隐患30余起。

 

发现问题，马上就办。鞍山城管综合执法局在工作中坚持把百姓的事当自己的事，全力以赴、争取第一时间予以解决，开通了24小时投诉电话，建立了“市局、分局、大队”三级干部信访接待日制度，最大限度地化解各类矛盾，促进社会和谐，努力为人民群众营造良好的出行秩序、有序的视觉效果和优美的生活环境。

 

通力协作，为民解忧。鞍山城管综合执法局在城管执法过程中，经常碰到一些不属于业务工作职责范围的问题，对此他们积极协调各方，主动完成。2012年7月下旬，鞍山城管综合执法局接到民心网反映“铁西区启明街某处长期污水横流”的投诉件。经了解，投诉人先后到市政、房产、街道等多家单位反映情况，但因涉及面广问题始终未得到妥善解决。鞍山城管综合执法局想方设法联系相关单位，使这一几个月未解决的老大难问题在3日内得到彻底解决。

 

以教育实践活动为契机，扎实开展“百万市民评城管”评议活动。鞍山城管综合执法局每年都认真组织开展“你服务谁，谁评价你”征求服务对象意见活动，对每名执法队员抽查20至30名所服务的对象，邀请其从“执法能力、服务态度、工作作风、廉洁情况”等方面为执法队员评价打分;每年坚持通过问卷、短信、网络、新闻媒体等形式，向广大市民征求意见建议和执法满意度调查，对群众的看法和想法认真归纳总结，逐条研究进行回复，并不断完善相关制度。近年来，鞍山群众对城管综合执法局执法情况的满意程度均在95%以上。（记者金荣生）