按照计划，本市将于9月底完成小巷管家的招募。目前，已完成招募19838名，预计最终将突破2万名。昨天，市城市管理委员会组织城六区及通州区部分街道和试点乡镇的街巷长和小巷管家到西城德胜街道现场观摩学习。 

 

“各家情况都不一样，比如这儿的马路得有4米宽吧，但大栅栏几乎都是小胡同。”“没错，而且您看东西城中心区街巷治理要保护老城区古都风貌，但我们石景山那儿待拆的棚户区就是另外一个情况。各种问题都得区别对待。”观摩学习中，街巷长、小巷管家畅所欲言，把街巷治理中遇到的问题都摆到明面上互相交流。 

 

市城管委巡视员邹焱星介绍，截至目前，全市所有街道和试点乡镇基本完成了街巷长的选派上岗，共在1.9万余条大街小巷选派街巷长1.49万名。按照计划，9月底将完成小巷管家招募。全市十六区本计划招募小巷管家17898名，但目前已招募19838名。预计最终将突破2万名。 

 

与此同时，本市背街小巷环境整治中，核心区已经开工1993条，占总数的85.3%，基本完工899条。达到“十无”标准并通过市级验收的背街小巷150条，完成通信架空线入地的1239条。这当中，街巷长和小巷管家功不可没。经过一段时间的摸索，“各家都有各家的高招”。 

 

比如东城区推出小巷管家团，将临近的几条小巷划分为一个区域，3名到5名小巷管家形成一个“管家团”，由管家团成员共同商议，因地制宜地在街巷内认领项目、开展志愿服务。西城德胜街道则通过购买社会组织服务的方式，招募辖区居民担任小巷管家，就近就便参与。截至今年8月，共招募小巷管家和志愿者760余名，平均每条街巷由两名小巷管家进行巡查，10名至15名志愿者协助工作，实现工作日全周期覆盖。同时，街道还为每名小巷管家进行北京志愿者实名注册和服务计时。平时，街巷长与小巷管家共同走访、巡查街巷，收集整合街巷居民意见。街道则通过微信、手机APP等实时收集上报的问题，进行分类分级快速处置。比如针对乱停车、倾倒垃圾等不文明行为，由小巷管家进行引导劝导；对于占道经营、新增违建等违法行为，由街巷长吹哨，科站队所进行综合执法。 

 

邹焱星表示，治理家门口的事，街巷长、小巷管家具有天然优势，可光有热情是不够的。比如街巷长中不少人以前从事党务、计生、财务等工作，接触城市管理较少，对这方面不太熟悉。而小巷管家不少是大爷大妈，对规章制度等不够熟悉。所以，接下来各区、各街道需分批组织上岗培训，明确工作职责和流程，熟悉法规政策，掌握专业知识。培训还要注重实用性，介绍如何接听电话、如何与居民沟通等经验与技巧，让大家知道该干哪些事、该怎么干。 

 

目前，本市正在制定《关于街巷长工作考核评价指导意见》，初稿已形成。今后，将逐步健全街巷长和小巷管家的进出、考核、评比、奖励等激励机制。其中，市级街巷长考核办法即将出台，各区也将制定考核细则，考核既要重过程、查数据、填表格、看分数、排名次，更要看服务意识、履职能力、工作成效以及群众满意度等，对小巷管家将推出常态化、动态化的激励措施。 

 

北京日报