今年以来，蕲春县城管执法局聚焦企业群众办事难问题，打通办理业务的难点、堵点、痛点，全力推行管家式帮办代办服务，实现了真正的便民利民，切实提高了人民群众的满意度和获得感。

 

帮办代办全流程。推出“帮办代办”服务承诺，是推动政务服务精准型和精细型转变的务实之举，也是对“一站式”服务、“一件事一次办”工作的有力支撑，极大地方便了群众办事。年初以来，县行政服务中心城管执法局窗口已为群众提供帮办代办35件。

 

解忧纾困全贯通。针对部分群众不懂流程，不会操作，不知道该怎么办理，为了当好服务群众的“店小二”，县行政服务中心城管执法局窗口的工作人员每次都是在第一时间为他们做好咨询服务及办事指引，提供完整的办事指南、一次性告知书。针对办事群众的需求，建立“线上”“线下”双向联动，“线上”通过微信为企业提供咨询解答服务，“线下”通过“帮代办（咨询）——大厅办理——一对一帮代办”的服务模式，免费为企业群众提供咨询、材料准备、业务办理等全过程服务，实现全流程帮代办服务。

 

服务渠道全覆盖。不断充实帮办代办队伍，建立帮办代办人员通讯录，梳理清单，强化帮办代办服务。涉及执法现场勘察的，代办帮办人员采取转办的方式进行办理，变企业、群众“折返跑”为专窗“接力办”，最大限度减少手续办理过程中来回跑的次数，实现了代办帮办全流程服务。在服务结束后，代办帮办人员还会积极征求申请人的意见建议、总结经验及不足，不断提高代办帮办服务水平。

 

下一步，蕲春县城管执法局将继续聚焦企业和群众服务需求，不断优化服务水平，提高服务效能，落实落细“一对一”贴心代办帮办服务，不断营造优质营商环境。