“掌上城管”发力

 

作为数字化城管系统的具体体现，城市管理员按照“四巡”要求实现店招、墙面、路面，从天上到地下全方面的巡查。做到“六看”，一看楼顶，路段巡查人员观察楼顶是否存在疑似违建、天际线广告等，拍照留存交由相关中队核实处置，建立排查台账，根据排查结果制定下一步工作措施；二看立面，重点观察沿街墙面是否存在脏污，遮阳棚、雨棚是否存在破损、脏污，及时督促门店商家更换维修；三看门楣，重点查看广告店招设置情况，是否存在一店多招、灯箱广告、条幅、横幅，是否存在广告污损、残缺情况；四看橱窗，主要查看是否张贴广告，是否有乱贴乱画；五看门前，查看是否有出店经营、占道经营问题，是否有门店施工围挡设置不规范、破损、污染、乱堆乱放等问题；六看地面，看是否存在白漂等暴露垃圾，路缘石踏步设置、乱牵乱挂、乱泼乱倒、乱停乱放、露天焚烧等问题。
 

自2022年11月“掌上城管”上线以来，各类问题按照部门职责分配到具体责任单位，责任单位按时限要求处理解决问题。上报、交办城市管理、园林绿化、市政设施等各类问题13640个，利用一张网连接群众和众多部门，提升群众满意度。城市管理以前以被动发现问题为主，解决问题存在滞后性。现在利用“掌上城管”主动发现、上报，问题响应、处理效率更高。还能通过平台对数据进行收集、统计和分析，主动发现和了解一些问题的发生趋势和原因，提前谋划解决。

 

今年3月，枝江以搭建社区城管服务站为抓手，在15个社区分别设立“城管服务站”，明确包片责任联系制度，在工作站公开执法人员信息(照片、姓名、联系方式等)，全面落实挂牌公示制度，实施精准服务。进驻城管队员实施以定人、定责的工作机制，联合社区居委会、小区物业共同为群众提供更好的服务；规范“城管进社区”工作台帐，每个进驻的社区城管建立工作日志、问题清单，登记和整理群众诉求，使问题解决有落实、过程有记录、结果可追寻、管理更规范。
 

今年以来，组织45次进社区开展巡查管理活动，重点协调解决社区在违法建设、环境卫生、不文明养犬、侵占绿地等方面存在的城市管理问题；在社区开展各类宣讲活动30余次，服务群众2800余人次。共联合相关部门开展专项整治行动20余次，解决群众反映的各类问题90余处，智慧平台每月处置各类市容环境问题600余件，有力推进城市管理与社区治理深度融合。

 

 

 聚焦共同缔造理念，以点带面，以“城市客厅”商户自治示范区域为契机，建立可复制推广的城市管理经验，推行由“政府一家管理”到“全民参与”的共治共建共享城市管理新模式。“城市客厅商户自治”以“双路长+商户点长”为基础，坚持专人专班，定人定岗定责。自开展商户自治工作以来，确定城管路长3名，选定点长70名、商户路长7名，签订自治承诺书145份。商户自治以门前四包为治理最小单元，由各“商户点长”承担各自点位的“门前四包”责任，对“门前四包”内容进行常规化管理，激发各“商户点长”自我约束，自我管理。
 

建立“城管路长”每日巡查、“商户路长”定期巡查工作机制，加强对辖区市容市貌的管理。在巡查过程中，开展市容环境卫生管理相关知识及法律法规的宣传，不断提升“点长”的自治能力与意识，建立双向反馈机制，随时收集“商户点长”反映的问题并及时妥善解决。对在“商户自治”中表现优秀的“商户点长”进行表彰，增强优秀“商户点长”的荣誉感，以点带面，逐步引导所有的商户、单位参与到城市建设中来。

 

商户自治以来，共组织开展相关研讨会议6次，“商户点长”自治会议12次，征求相关修改意见17条，采纳12条，解决各类问题68个，其中通过微信群反应相关建设问题26条，均已第一时间回复并解决。

 

枝江市城管执法局将继续推进网格化“微城管”建设，立足服务民生，解决群众急难愁盼，打通服务末端最后“一公里”。同时，进一步发动和鼓励市民参与城市管理，提升城市管理精细化水平，把管理成果进一步转化成市民的幸福指数。