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湖北利川城管“12319”服务热线助力城市环境大提升
中华建设网讯（通讯员 李军）“喂，您好，是城管局吗？我给你们反映一个问题，体育路一门市促销活动噪音太大，影响休息，请处理一下。”
“收到，请您讲一下噪音污染门市的具体位置，我们马上赶来处理。”近日，湖北省利川市体育路一市民通过“12319”城管服务热线，投诉附近一门市噪音扰民得到成功处理。
据悉，今年来，利川市城市管理执法局进一步创新城市管理工作，按照城市管理目标量化、管理标准细化、职责分工明晰化的管理模式，积极推动从管理到服务的理念转变，不断改进管理模式，为城市营造优质营商环境打下坚实基础。
为创建国家卫生城市，进一步优化营商环境，该局紧盯群众“烦心事”，实实在在为民解难题。通过线上城管热线和网络平台接单，结合线下日常巡查等方式把民生之事做“实”，把解决群众烦心事作为创文创卫和优化营商环境的重要举措。充分发挥智慧城管平台、服务热线的作用，积极当好“城市服务员”，全天候受理群众对城管工作的意见和建议，真正做到“民有所呼，我有所应”。
据了解，利川城管“12319”服务热线，自2021年9月13日开通以来，截至2023年9月24日，共接热线电话6626条，其中有效投诉反映问题5620条，无效问题1006条；电话派单3098条，平台派单403条，直接回复2095条，其他1030条；对问题的派单率达到100%，已处理率达99.95%。
该局负责人表示，下一步，该局将积极主动作为，落实长效管理机制，努力保障城区市容环境秩序干净整洁，不断探索创新城市管理经验，以开展城管大练兵活动为契机，进一步提高城市管理能力，精细化打造国家卫生城市和省级文明城市，努力营造良好的城市营商环境，全面推进城市管理品质大提升，助力利川经济发展大提速。
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