中华建设网讯   （记者 阎秋）    8月1日，武汉市洪山区张家湾街道列电小区正式推行信托制物业管理，这是该市首个“信托制物业小区”试点。
 

 

洪山区张家湾街道列电小区建于20世纪70年代，是武汉重工装备有限公司职工家属区，有23栋、1220户业主，属于典型的老旧小区，2021年12月交由街道管理。为解决小区物业脱管、房屋外墙渗水、路面停车混乱、电动车飞线充电、自来水水压不足、电梯老化、消防设施瘫痪等一系列问题，张家湾街道党工委和列电社区党委充分调研论证，广泛征求业主意见，在该小区开展信托制物业模式试点，纳入“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动“三张清单”重点推进。

 

6月28日，经列电小区业主大会投票，武汉嘉信戴维物业服务有限公司获得88%的赞成票，被选为小区物业服务企业。

 

8月1日，该物业公司正式进驻列电小区。目前，小区物业各服务岗位均已到岗，清洁了小区建筑物、设施、道路等，修剪整理了小区绿化，并着手导入“信托制”收取物业费，建立“信托”物业维护基金账户，推动“信托制”物业服务模式顺畅运行。

 

“信托制”物业管理模式是一种新型的物业管理服务模式，把原来居民与物业企业的双方买卖关系，转变为业主组织为委托人、物业企业为受托人、全体业主为受益人的三方信义关系。其主要特征是通过面向全体业主开放式预算的方式，确定小区(院落)年度物业费和公共收益用途对应的资金总量，物管公司按照合同约定和预算，完成进度，收取固定比例的服务费作为管理酬金，剩余资金存入每个业主都能有询密码的公开银行账户中，确保资金流向全部公开透明，并由物管公司管理，用于小区物业管理服务。

 

在该模式下，物业费、停车费、广告费等小区收入属于全体业主共有基金，物业公司按照约定比例提取酬金，剩余部分全部用于小区服务。同时，每名业主享有对物业服务的建议权、监督权和表决权，业主通过信托物业相关信息平台，可以查看每笔收支账目、财务凭证，实现财务公开透明、过程量化、质价相符的信义托付关系。

 

据解了，“信托制”物业，最早于2007年在北京朗琴园小区进行了创新实施。创始初期，称这种物业管理模式为“物业管理权信托模式”，它是以信托为基石，以契约为纽带，以物业管理活动的公开透明为特色，以建设美好生活为目标的一次极具颠覆性的尝试，目的是为了充分主张业主权利，为了建立业主与业主、业主与物业的良性合作关系。朗琴园采用“信托制”物业管理模式，发生了翻天覆地的变化，业主与物业公司之间建立了长久稳固的合作关系，无论是硬件设施还是人文环境，都处于良好的状态之中。

 

据介绍，信托制物业的优势在于：开放式预算。业主、业委会和物业管理人各方共同参与物业费、小区可能产生的公共收益资金总额预算过程。理性分析物业费、服务标准与业主需要之间的匹配，避免业主只能靠主观判断物业公司侵占业主利益，减少许多无谓的质疑与冲突。

 

双密码对公账户。每个小区建立专属本小区双密码，对公账户、对业主缴纳的物业费和公共收益（业主共有资金）进行管理，避免不同小区（院落）业主共有资金混存或与物管公司自有资金混存而无法保障本小区的服务。服务过程全公开。

 

物管公司对本小区预算对应的每项服务实施过程频度标准、质量标准和岗位职工完成记录的书面化，且向全体业主公示、公开，接受业主的监督，提升和稳定物管公司和所有外包供方的服务质量。

 
有专家指出，业主们缴费不理想，物业管理人也没有提供合同约定的服务，特别是双方矛盾冲突大、持续时间长的困境小区是最容易接受信托制物业管理模式的。