一是规范言行，加强学习。定期开展《淄博市政务服务中心工作手册》学习，铭记职责和工作纪律，规范言行举止 ，端正服务态度，落实好“首问负责制 ”。开展经常性的业务交流，力争早日实现“一窗受理”到“一窗通办”的转变。

 

二是压实责任，明确分工，建立“双重身份”工作机制。根据政务服务中心工作机制、各工作人员任务量及特质，设立协调员、督导员、宣传员、统计员等双重岗位。每个服务窗口工作人员在办好主办业务的同时，也承担着住建系统服务窗口部分其他职能，明确责任分工，压实责任，做到对外有联络、特情有处置、业务有督办、亮点有宣传，横向到边、纵向到沿，事事有人管、时时有人问、处处有弥补，形成有效的闭合管理。

 

三是建立服务事项“日提醒、周调度、月讲评”制度。督导员每天下午收班前半小时提醒各窗口当日服务事项办结情况，登录网站查看有没有出现红色告警服务事项。如有因不可抗拒因素无法在承诺时间内办结服务事项的，协调员及时联系政务服务中心相关科室，做好解释工作。统计员每周调度各窗口办件数量，按月做好上报工作。窗口负责人每月从仪容仪表、遵章守纪、服务态度、办件情况等几个方面对各窗口工作开展情况作出点评，及时将各窗口工作人员的具体表现反馈到所在单位，推荐上报优秀工作人员。（许可科）