来源：石家庄市城管综合执法局

 

寒冬将至，气温骤降，市民们最关心的问题就是如何度过一个温暖的冬天。为了让居民了解供暖工作的原理，消除供暖疑虑，更好接受社会各界监督，问计广大群众意见建议，进一步提高供热服务质量，2021年10月23日至24日的上午9:00—下午17:00，石家庄市城市管理综合执法局、市供热事务中心组织主城四区、高新区供热中心和主要供热企业开展“热力站开放日”活动。开放日期间，主城区2194座居民热力站均将向社会开放，积极接受群众供热问题咨询，现场解决广大居民的用热问题。
 

改造管网，优化供热质量

 

上午9点30分，在位于石家庄市长安区正东路73号电业局宿舍小区院内,现场工作人员准备了姜糖水为市民驱寒取暖，为增强与市民的互动沟通，还准备了华电专属小玩偶，免费赠送给前来咨询的群众。在现场我们看到小区居民就自己关心的供热问题进行咨询：“如果供暖以后室内温度不够热怎么办呀？”“如果遇到供暖管道堵塞的情况怎么解决呢？”“如果遇到问题，打电话上门维修需要收费吗”......针对市民的问题，工作人员一一进行耐心解答，并发放供热服务手册和暖气常见问题解决方案宣传册等，方便解决大家的各项供热疑惑。

 

据华电供热集团长安管理处副主任马泽平介绍，电业局正东路宿舍换热站于2016年进行一管到户交于供热公司管理，供热面积约11.53万平方米, 共服务居民1095户。平安大街片区所隶属石家庄华电供热集团，服务范围西起平安大街，东到建设大街，南至裕华路，北达和平路，管辖石家庄市中心区域，供热面积约291多万平方米，热用户包含商业、民用、政府机关、学校等，服务热用户三万余户。电业局小区正东路宿舍换热站始终贯彻“服务社会，温暖万家”的服务宗旨，始终坚持“以人为本，科学管理，安全高效，诚信服务”的质量方针，心系群众，为辖区居民提供优质服务。

 

华电供热集团长安管理处处长李扬表示，为提高今冬供热质量，2021年华电供热集团开展了自管站供热设施改造、老旧小区串改并、问题小区专项治理等工程项目。在老旧小区综合整治工作中，2021年老旧小区供热综合整治工作涉及共计76个小区，管网长度183.75公里，目前已全部完成，改造后将有效改善用户侧设备健康水平，进一步提升供热质量。

 

据介绍，华电供热公司结合采暖季各管理处自行梳理存在问题用户情况，争取一户一策，并积极做好沟通，切实将提升问题小区用户的供热质量落到实处。今年“一管到户”接收小区125个，在发放热费卡的同时，对用户提出的用热问题进行上门服务。在非采暖季积极开展“冬病夏治”工作，通过开展“心系百姓冷暖 我为群众办实事”党员实践活动，广泛征集用户意见和建议，同时，汇总各生产单位设备隐患排查出来的问题，纳入年度消缺检修计划，计划检修项目共计3494项，目前已全部完成，为今冬供热设备运行提供了可靠保障。

 

情系民生，提升服务水平

 

上午十点，记者来到石门换热站，在参观石门换热站的过程中国家电投热力公司石门换热站主任曹磊带我们了解到，石门换热站热源为金马燃气供热站，石门站作为区域中心站，可远程控制金马区域12个供热站14套机组的运行参数。近两年热力公司投资100余万元实施了换热站升级改造和老旧管网的检修改造工作，提升了石门换热站设备的自动化控制水平减少了因管网泄漏造成的停供暖次数。在采暖季，运行人员根据室外温度以及实时采集的居民室温数据，及时调整供热参数，确保用户室温达标。

 

据介绍，国家电投热力公司创新服务、靠前服务、延伸服务，在省会行业首创“供热管家”服务模式，严格落实优质服务“首闻责任制”，组建96支管家服务队伍，在各小区单元楼前张贴公示供热管家联系方式。开通网上便民服务业务，91%以上用户享受到了“指尖微服务”带来的便利和温馨。同时，对小区内循环末梢、孤残人群开展了入户服务，建立重点台账，真正做到了零距离、心贴心的用户服务，以实际行动提升群众满意度和幸福感。

 

积极作为，确保市民温暖过冬

 

市供热事务中心总工程师王宏伟说：“截止目前，全市供热企业已经基本完成一次主管网注水升压，各企业正在进行二次网打压试水、“冬病夏治”工作收尾、职工供热前上岗培训、入社区与群众面对面解决问题、所有供热设施运行调试等工作，10月底具备随时供热条件。

 

王宏伟向记者介绍到：开展“热力站开放日”活动，目的有三个，一是展示供热企业今年以来的劳动成果，展示企业风采，宣传供用热知识，接受群众监督检阅;二是供热人深入社区广泛听取群众诉求，解决居民供热的操心事、烦心事、揪心事，能够及时解决的当场解决，不能及时解决的登记台账，逐项解决;三是让群众对供热服务进行满意度评价，选出优秀和落后热力站，通过奖优罚劣，督促企业提升供热质量，确保让广大群众温暖过冬，向全市人民献上一份满意答卷。