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黄冈城投·玲珑家园：打通人居幸福“最后一公里”
中华建设网讯 物业管理是现代化城市管理的重要一环，直接关系到大家的居住质量，是通往人居居住环境幸福感的“最后一公里”。
——“一站式”服务
黄冈城投·玲珑家园作为当地的改善性楼盘，其对物业自身的要求也极高，所属物业公司湖北齐安家诚社会服务有限公司深度执行“红色物业”标准，用五星级服务让生活更优质。
据了解，湖北齐安家诚社会服务有限公司是与城投公司同属湖北齐安国投集团公司旗下的子公司，注册资本金为人民币5000万元。
公司秉承“打造物业精品，服务社会民生”的服务理念，在行业竞争激烈、百舸争流的市场中稳步前进，现已成为一家资金雄厚，汇聚业内高端人才，拥有良好社会声誉的现代物管企业。
当前，“红色物业”的理念贯穿在每个小区的建设中，“红色物业”始终以“党建引领”为鲜明主线，彰显“红”的特色，体现“治”的成效。在物业服务领域彰显党的政治色彩，强化党的政治属性，发挥党的政治功能，把牢物业服务的正确方向；在具体工作上，要以街道社区党组织为核心，整合服务资源、集聚服务力量、健全服务机制，着力解决好居民群众反映突出的物业问题，使之既发挥物业服务功能，又发挥政治引领作用。
——对“物的管理”转为对“人的管理”
他们的物业“红”在哪里？普通物业以管理服务为中心和首要目的，少数高端物业会顾及到业主的精神需求，但仍以提供服务为主，并相应收取高昂的费用，总体而言更侧重于对“物”的管理。
而他们的物业以满足城市社区居民对美好生活的需求为出发点，将对“物”的管理转变提升为对“人”的管理。
——“民有所呼，我有所应”
于服务内容而言，除了普通物业能够提供的基本物业服务之外，他们的物业把基层党建工作与社区物业有机融合，把群众呼声与基层党建工作的着力点有机融合，把社区物业服务企业打造成基层党组织联系服务群众的平台，把社区物业服务人员打造成党的工作队伍，能够做到“民有所呼，我有所应”。
——账目全公开、全透明
于服务形式而言，普通物业根据合同提供服务，遵循市场规律衡量成本与收益，是市场化、商业化的产物。
他们的物业不以盈利为目的，将广告位、停车费、房屋中介费等收入取之于民、用之于民，每年定期聘请第三方进行审计，做到账目全公开、全透明。
城投·玲珑家园物业，以大社区、大配套、大调度为轴心展开，以改善居住环境、提升居住体验、创建居住文化为导向，是集团公司党委领导、党员带头、群众参与的基层管理深耕，是新型社区治理的重要尝试，也是未来社区长治久安的重要模式。同时，他们结合智慧社区，充分发挥优势，真正实现社区稳定，居民幸福的目标。
——“一站式”服务
为实现“一站式”服务，他们成功引用IBM公司卡特彼勒的“一站式”服务，成功将这种服务模式应用于公司各个服务项目，并针对居住社区建立了“管家”服务机制，各个楼栋设置物业管家，业主只需呼叫专属管家，物业管家即为业主提供“一站式”服务。
树立全员收集客户信息意识，第一时间反馈至服务中心，以客户服务中心为辐射，负责收集、接待、汇总客户的投诉、建议和服务需求信息，并协调、指挥职能和相关部门来处理和完成客户服务需求的一种管理模式。
为严格把控品质，家诚公司依照质量管理体系的要求，严格按照操作规程运作，坚持每个月采取多种形式，对各部门、各物业服务中心的工作质量进行检查，每季度进行一次考核评比，每半年进行一次内部管理评审。
此外，家诚公司具有多种类型物业的管理服务经验，尤其针对大型社区及公共场所物业管理积累了丰富的实战经验，编制了《大型活动应急与保障方案》、《重要客户接待预案》、《突发事件处理预案汇编》、《公共区域保洁作业手册》等相关方案。
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