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日照市城市管理局力推“一窗受理”优化政务服务
稿件来源：日照市城管局网站
“太方便了，以前办这个证不仅要省市多个部门跑，而且办理时间还长，现在一个窗口就办好了。”近日，山东大唐建设工程有限公司工作人员李女士在市政务服务大厅城市管理局窗口领取了市政企业安全生产许可证后兴奋地说。
对承接省委托实施市政企业安全生产许可证核发，实行“一窗受理”，办理时限压减到10个工作日，这是市城市管理局推进“一窗受理”优化政务服务工作的一个缩影。市城市管理局在推进“一窗受理”改革过程中，着力优化政务服务，让企业和群众在办事方面拥有更多的获得感和幸福感。
积极推进“一窗受理”
在对全局217项政务服务事项进行标准化梳理的基础上，按照“三集中、三到位”要求，将依申请政务服务事项全部入驻市政务服务大厅一个窗口办理，及时调整了每个事项的办事指南，明确办理流程，并在局门户网站进行公示，让企业和群众知晓每个事项办理流程。
全面提升窗口服务能力
强化窗口人员服务意识，加强窗口人员业务工作学习培训，熟悉入驻政务服务事项的办理流程，及时、准确为前来办理业务的企业、群众解答疑惑。同时，建立“好差评”制度，让办事企业和群众对窗口服务工作进行评价。
提升“互联网+政务服务”水平
拓宽服务方式，将依申请政务服务事项全部纳入省“政务服务一网通办”总门户运行，推行政务服务事项网上办理，实现实体政务服务大厅和网上办事大厅无缝衔接，推动政务服务从“群众跑腿”向“数据跑腿”转变。截至目前，市城市管理局共受理办结网办业务20件，切实提升了政务服务和便民服务水平。
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