谈莉娟：要做鄂州第一个银发导游

都说导游吃的是“青春饭”，而鄂州市西山风景区导游员谈莉娟的回答却铿锵有力：“我要做鄂州市的第一个银发导游。”

“西山导游员”是谈莉娟的身份和标签，也是她最初的梦想。参加工作29年来，谈莉娟一直扎根于平凡的岗位，敬岗爱业，用心服务，以生动精彩的导游讲解服务为每一个来西山的游客留下美好的回忆。

因为梦想，所以热爱；因为热爱，所以执着。上世纪90年代初，一次谈莉娟在讲解彭玉麟的《梅花石刻》时，一位游客告诉谈莉娟：“彭玉麟不仅是中国‘海军之父’，还是一个痴情人，他对自己的表姐有爱慕之情。”这与谈莉娟掌握的信息有所出入，此后她就一直留意搜集彭玉麟的相关信息。终于一次偶然的机会谈莉娟在旧书摊上找到了相关书籍，当时月工资仅有50元的谈莉娟，毫不犹豫掏出10元“巨资”买下了这本书，仔细研读并整理完善资料。多年来，谈莉娟写下了不下10万字的学习笔记，近10本和旅游有关的剪报，对解鄂州市境内所有的旅游景点可谓了如指掌。

鄂州市“40工程”着力改善老旧小区环境，不仅得到了市民的点赞，也吸引了其他省市的相关人员来参观学习。如何把“鄂州经验”更好地介绍给兄弟省市单位？这一重任落到了谈莉娟的肩上，她冒着炎热高温，对所有参检社区踩线、熟悉讲解资料。在濠塘小区，谈莉娟听完主建单位和施工单位的介绍后，又主动提出自己把线路重新走两遍，并多次确认每个点位的讲解内容。最终，谈莉娟圆满完成参与讲解任务，并获得建设单位的肯定，被他们笑称为“御用讲解”。

“回首二十多年的导游生涯，当年和我一起从事导游工作的朋友，有的转岗了，有的转行了，而我依然奋斗在导游工作的第一线。导游时，我快乐而幸福，自信又美丽。”谈莉娟，一位最普通的导游，一位最美丽的追梦人。

周国勇：专啃硬骨头的实干家

早上7点，手拿垃圾夹，仔细捡拾莲花雅苑小区前绿化带里的烟头、纸屑；下午5点，使出全身的力气将一块2米多宽的床垫搬上收集车——这是鄂州市环卫局大件垃圾收运中心及“马路管家”负责人周国勇普通的一天。但是二十多年来，一天天的累积，周国勇的双手上刻满了老茧和划痕。

在环卫工作的二十多个年头中，周国勇专挑别人接不了的盘子，硬是凭着工作责任感，带领好身边一班人，摸爬滚打在环境卫生服务管理第一线，把城区44条路管理得风生水起，有条不紊。

随着城市的发展、居民生活水平的提高，家具、沙发、废旧家电等大件垃圾的产生量呈不断上升。许多市民将这些大件垃圾随意丢弃、堆放、焚烧，不仅影响市容环境，同时也给垃圾清运带来不便。为了做好城区大件垃圾的清运处理工作，周国勇费尽心思，身先士卒，自大件垃圾中心成立以来，每天带领职工对沿街道路两侧、人行道乱堆乱放杂物进行全面清零。他每天亲力亲为，和班组人员与居民协同打扫楼道、清运杂物、收集大件，500万平方米、33个社区500余个居民小区大件垃圾收运工作管理得有模有样。他的实干精神，大家看在眼里、记在心里：“周师傅有着‘一团火’的管理激情，‘连轴转’的工作节奏，‘心连心’的服务温度，我们没有理由不支持他的工作。” 

随着一项项城市管理工作的稳步推进，为市民带来更宜居的环境，市民乐在心头，交口称赞。家住新亚太附近的黄爹爹说：“城市管家就是我们的‘大管家’，小到树池里的一个烟头也要掀开网格抠出来，清理干净，管理真是太细心了。”

民有所呼，我有所应；民有所需，我有所为。周国勇实际行动诠释和践行了为民服务的敬业精神, 带领大件垃圾收运中心及“城市管家”职工团结一心，竭力做好城市文明行为的劝导者，市容管理的参与者，城管执法的协助者，为民服务的志愿者！

刘宏：防疫抗洪显先锋担当

今年可谓多事之秋，疫情刚刚得到控制，洪涝灾害又相继袭来。许多人刚下“疫线”，又上“洪线”，鄂州市市政设施管理处的刘宏就是其中一位。在工作岗位上，刘宏处处以党员的标准严格要求自己，无论是疫情防控还是抗洪救灾，他都以身作则冲锋在第一线，体现了党员的先锋模范带头作用。

今年防控疫情期间，刘宏带领队员主动下沉社区深入疫情防控一线，积极为社区居民进行疫情防控宣讲和摸排工作，24小时卡口值守，全面做好居民生活保障工作，用实际行动保卫了人民群众的生命安全，为打好疫情防控攻坚战做出了应有的贡献。

疫情形势刚有所好转，刘宏又投身抗洪救灾工作，连续奋战在防汛抗洪的第一线，凭借自己多年的经验与专业知识，在抗洪“战线”上成功跨越了一道又一道沟渠，圆满解决了一个又一难题，为保证人民群众的生命财产安全发挥了自己的光和热。在刘宏的组织安排下，防汛期间，累计出动龙吸水抽水泵车等机械设备30台/次、处理积水路段30余处/次、安排隐患值守点位11个、紧急处置10余处井盖冲开情况，及时解决了鄂州市主城区内涝的风险。

在工作过程中，刘宏注重学习相关知识，不断总结积累经验用以指导工作，坚持每月组织队员学习《城市道路管理条例》《城市桥梁检测和养护办法》等法律法规和政策、理论，组织队员熟悉熟练排水机械设备的操作业务学习，大幅提高了应急队伍来之能战、战之能胜的业务水平，

为提升设施精细化管理水平，刘宏创新式成立小修小补专班，制定系统性的经费、人员投入计划和设备使用方式还等工作机制，着重消除“市政病害面积小，材料转运浪费大，设施维修无从下手”的顽疾，确保能第一时间处置好创文督办函、政府信访平台、市长信箱等多渠道反映来的难事、急事，对症下药，有效解决民生问题，全年为市民解决疑难问题60余件。

陈勇：文明执法展城管新风貌

城管执法工作纷繁琐碎、线多面广，处理不当极易引发社会矛盾。身处城管执法一线，鄂州市城市管理和文化市场综合执法支队的陈勇按照“强基础、转作风、树形象”专项行动要求，狠抓支部、作风和法治三大建设，着力树立新时代执法队伍新形象。

党建是一切工作的基础，陈勇坚持党建引领，以“不忘初心、牢记使命”主题教育活动为契机，切实加强支部建设，突出抓好政治建设、组织建设、纪律建设和党风廉政建设。今年防控疫情期间，他带领队员迎难而上，积极主动下沉社区一线，严格遵守值守纪律，主动帮助搭建救灾帐篷和搬运物资。

为了加强作风建设，提振精神面貌，陈勇以锻炼身体、锤炼意志、展示形象为抓手，坚持每周组织执法队员进行一次队姿队列训练或环湖跑、登山拉练活动，常年不间断。今年防汛抗洪期间，鄂州市滨江公园发生管涌险情，陈勇按照上级的指示精神，迅速调配渣土运输车辆拖运砂石，并带领全体执法人员连续作战，直到圆满完成任务。

同时，坚持每周五学习例会制度，组织队员学习《行政处罚法》、《城市市容和环境卫生管理条例》等法律法规和政策、理论、业务学习，提升了执法人员综合素质；定期组织开展执法案件会审、执法案件交叉检查和案卷评比等活动，大幅提高了执法队伍办案水平。

在工作中，陈勇注重创新理念，强化事前管控新举措。全面倡导“721”工作法，让70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决，塑造了执法队伍勤政为民、务实高效的形象。如在城南设置泽林车辆冲洗站，推行大型载物车辆进城一律免费冲洗，每天免费清洗车辆300台次以上，解决了车辆扬尘污染和轮胎带泥污染路面的问题。

制度是管根本、管长远的，陈勇不断推进体制机制建设，通过推进网格化管理、完善准入制度、开展联合执法、严格执法程序等措施，实现过程管控新成效。今年以来，共督促门店清理装修垃圾530余起,查处渣土运输违法违规行为361起，截至目前没有发生一起错案和违规处罚事件。

人民城市人民管,管好城市为人民。城市品质既体现在光鲜亮丽的高楼大厦，更体现于干净整洁、井然有序的大街小巷，而这些都离不开每一位普普通通的城管人，正是有了他们心情的汗水，才擦亮了城市的靓丽颜值。