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当好城市好管家 ：记襄州环卫服务中心“小督查”创新管理方法
王先锋，男，1975年8月出生，中共党员，是一名有着16年军旅生涯的退伍军人，2011年加入城管队伍，现任襄州区城市管理执法局环境卫生服务中心督查队队长。自从事城市管理工作以来，工作认真负责，大胆管理，用心学习党的理论和业务知识，善于总结工作方法，不断创新，推进城市环境卫生治理信息化、数字化共享管理。
一、创新环卫管理方法，提升环卫作业质量
1、日常巡查做到人性化、精细化。作为一名督查人员，在日常巡查中要做到“眼勤”“腿勤”“口勤”，做到眼里有活，善于发现问题、解决问题，当好领导的耳目，发挥参谋、助手作用。不能用今天督办了几个问题作为工作标准，而是在管理中找到存在的共性问题和突出问题，通过与管理人员现场查看、指出存在的问题，举一反三，帮助管理人员齐抓共管，提升管理标准，建立长效管理机制。
2、检查考评做到制度化、规范化。督查人员的重要职责就是搞好检查考评，从而提升环境卫生管理标准。襄州环卫督查队每日巡查督办、每周不定时抽检考核一次、每月进行汇总，并梳理检查出的问题制作成PPT幻灯片在月工作例会上通报各作业公司（队）管理人员，达到红红脸、出出汗，以此促进队伍管理、提升环境卫生作业标准。
3、资料管理做到常态化、标准化。在日常工作中，督查队不仅担负巡查考核任务，更肩负着资料信息台账收集整理工作。对每日工作情况进行收集，制作美篇，当日发布微信工作群；每月对各作业队记录台账收集整理、装订成册；每年归档存放。从软件数据到硬件设施已形成常态化、规范化、标准化。
二、数字化信息管理，实施精准监控
1、平台监控垃圾转运站、公厕作业管理。从襄州环卫信息平台系统可以直观地看到21个垃圾转运站、16座公厕管理人员现场作业视频，并对各站（厕所）内卫生管理情况进行语音通话，遇有紧急情况可及时联通。王先锋每天从平台视频中不定时进行抽查，对存在问题及时督办制止，有效提升远程监控管理水平。
2、GPS定位、轨迹化作业实时监管。襄州环卫大胆开展创新管理方法，对环卫机械洒水洗扫作业、垃圾运输作业车辆安装GPS定位系统11台、燃油宝监管系统8台，可有效实时监管作业车辆运行轨迹及燃油情况。作为襄州环卫督查人员，王先锋每天及时查看共享信息平台数据，可及时对可疑车辆实地现场查看，从而促进作业人员认真履职尽责。
3、信息化平台处理问题实施共享。自2020年4月，襄州环卫督查队与110信息中心合并以来，大大提升办案效率，实现精准施策。在接到市民投诉案件或上级交办问题后，督查人员发挥自身优势，能够迅速精准对投诉点位现场查看核实、督促整改回复。作为督查队长，王先锋更是第一时间分析问题、判断点位，明确责任人，督促及时整改回复。特别是区与区之间临界点位、交叉点位，王先锋带领督查人员亲临现场，与投诉者多次沟通确认点位，属于本区范围内、环卫职责范围内立行立改，不属于管辖区域职责范围内向当事人做好耐心解释工作。
三、全力做好保障任务，化解管理中遇见难题
1、疫情期间全力做好后勤保障任务。2020年元月至3月份，全球受新冠肺炎疫情迅速蔓延影响，全民居家隔离，全体党员、职工奋战在抗疫一线。王先锋作为党员、环卫督查人员主动请缨，积极要求参加环卫一线疫情防控工作。及时为环卫工人运送、配发防护物资，并利用工作之余入驻社区“党员双报到”参加社区疫情防控巡查、值班等工作，充分发挥党员先锋模范带头作用。
2、“创文”期间积极充当助手，发挥统筹协调能力。在襄阳市开展全国文明城市创建之际，王先锋积极作为，认真落实上级领导指示要求，以更高的标准、更严的要求加大巡查检查力度，认真细致排查辖区点位，针对突出问题列出清单、对表销号，不断推进环境卫生整治提档升级，打造精细化管理。当各作业队在工作中遇到困难时，王先锋带领督查人员和环卫工人及时搬运各类垃圾容器、协调安装师傅及时安装。在看到环卫工人没带手套作业时，他把自己的手套脱下来交给环卫工人，在作业中不慎多次划伤双手，鲜血直流，他顾不上处理伤口，坚持把工作完成。由于炎热天气下做体力劳动，除了大汗淋漓，就是口干舌燥，车上带的水不够，很快喝光了，他找来矿泉水及时保障工人降温防暑。在他心里，想的是群众、装的是工人。
3、平时加强部门之间协调沟通，共同推进城市环境卫生治理。王先锋从事城市管理工作7年、大气污染防治工作1年，积累了丰富的管理经验。回到环卫工作岗位上，遇到城市施工污染路面、垃圾清理不及时、商户“门前三保”落实不到位等影响环境卫生问题，他总是积极主动与各执法中队、兄弟单位、社区工作人员及时沟通，采取劝告与执法相结合，督办与整改相结合，妥善化解环境卫生服务中的疑难问题。
一、创新环卫管理方法，提升环卫作业质量
1、日常巡查做到人性化、精细化。作为一名督查人员，在日常巡查中要做到“眼勤”“腿勤”“口勤”，做到眼里有活，善于发现问题、解决问题，当好领导的耳目，发挥参谋、助手作用。不能用今天督办了几个问题作为工作标准，而是在管理中找到存在的共性问题和突出问题，通过与管理人员现场查看、指出存在的问题，举一反三，帮助管理人员齐抓共管，提升管理标准，建立长效管理机制。
2、检查考评做到制度化、规范化。督查人员的重要职责就是搞好检查考评，从而提升环境卫生管理标准。襄州环卫督查队每日巡查督办、每周不定时抽检考核一次、每月进行汇总，并梳理检查出的问题制作成PPT幻灯片在月工作例会上通报各作业公司（队）管理人员，达到红红脸、出出汗，以此促进队伍管理、提升环境卫生作业标准。
3、资料管理做到常态化、标准化。在日常工作中，督查队不仅担负巡查考核任务，更肩负着资料信息台账收集整理工作。对每日工作情况进行收集，制作美篇，当日发布微信工作群；每月对各作业队记录台账收集整理、装订成册；每年归档存放。从软件数据到硬件设施已形成常态化、规范化、标准化。
二、数字化信息管理，实施精准监控
1、平台监控垃圾转运站、公厕作业管理。从襄州环卫信息平台系统可以直观地看到21个垃圾转运站、16座公厕管理人员现场作业视频，并对各站（厕所）内卫生管理情况进行语音通话，遇有紧急情况可及时联通。王先锋每天从平台视频中不定时进行抽查，对存在问题及时督办制止，有效提升远程监控管理水平。
2、GPS定位、轨迹化作业实时监管。襄州环卫大胆开展创新管理方法，对环卫机械洒水洗扫作业、垃圾运输作业车辆安装GPS定位系统11台、燃油宝监管系统8台，可有效实时监管作业车辆运行轨迹及燃油情况。作为襄州环卫督查人员，王先锋每天及时查看共享信息平台数据，可及时对可疑车辆实地现场查看，从而促进作业人员认真履职尽责。
3、信息化平台处理问题实施共享。自2020年4月，襄州环卫督查队与110信息中心合并以来，大大提升办案效率，实现精准施策。在接到市民投诉案件或上级交办问题后，督查人员发挥自身优势，能够迅速精准对投诉点位现场查看核实、督促整改回复。作为督查队长，王先锋更是第一时间分析问题、判断点位，明确责任人，督促及时整改回复。特别是区与区之间临界点位、交叉点位，王先锋带领督查人员亲临现场，与投诉者多次沟通确认点位，属于本区范围内、环卫职责范围内立行立改，不属于管辖区域职责范围内向当事人做好耐心解释工作。
三、全力做好保障任务，化解管理中遇见难题
1、疫情期间全力做好后勤保障任务。2020年元月至3月份，全球受新冠肺炎疫情迅速蔓延影响，全民居家隔离，全体党员、职工奋战在抗疫一线。王先锋作为党员、环卫督查人员主动请缨，积极要求参加环卫一线疫情防控工作。及时为环卫工人运送、配发防护物资，并利用工作之余入驻社区“党员双报到”参加社区疫情防控巡查、值班等工作，充分发挥党员先锋模范带头作用。
2、“创文”期间积极充当助手，发挥统筹协调能力。在襄阳市开展全国文明城市创建之际，王先锋积极作为，认真落实上级领导指示要求，以更高的标准、更严的要求加大巡查检查力度，认真细致排查辖区点位，针对突出问题列出清单、对表销号，不断推进环境卫生整治提档升级，打造精细化管理。当各作业队在工作中遇到困难时，王先锋带领督查人员和环卫工人及时搬运各类垃圾容器、协调安装师傅及时安装。在看到环卫工人没带手套作业时，他把自己的手套脱下来交给环卫工人，在作业中不慎多次划伤双手，鲜血直流，他顾不上处理伤口，坚持把工作完成。由于炎热天气下做体力劳动，除了大汗淋漓，就是口干舌燥，车上带的水不够，很快喝光了，他找来矿泉水及时保障工人降温防暑。在他心里，想的是群众、装的是工人。
3、平时加强部门之间协调沟通，共同推进城市环境卫生治理。王先锋从事城市管理工作7年、大气污染防治工作1年，积累了丰富的管理经验。回到环卫工作岗位上，遇到城市施工污染路面、垃圾清理不及时、商户“门前三保”落实不到位等影响环境卫生问题，他总是积极主动与各执法中队、兄弟单位、社区工作人员及时沟通，采取劝告与执法相结合，督办与整改相结合，妥善化解环境卫生服务中的疑难问题。
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