来源：长沙市城管执法局

 

长沙市城市管理110接处警指挥中心(数字化城管综合信息处理平台)成立于2002年，是长沙市城市管理监督指挥中心为民服务的窗口，目前有员工18名，平均年龄31岁，其中党员8人。中心主要承担市民投诉工作，包括12319服务热线、市民随手拍、微城管的接处警工作，12345市民热线城管类工单的处置工作，以及联动应急警情的处置工作。作为城管部门与市民沟通的桥梁，接处警中心坚持“群众诉求无小事，服务工作无止境”的理念，希望通过科学管理，充分发挥服务市民、指挥督导的作用，为长沙市城市管理精细化水平的提高提供保障。

 

2016年5月，获得长沙市精神文明建设指导委员会授予的“文明窗口示范单位”;

 

2020年4月，获得湖南省精神文明建设指导委员会授予的“湖南省文明窗口单位”;

 

2020年8月，获得长沙市妇联授予的“巾帼文明岗”。

 

长沙市城市管理110接处警指挥中心(数字化城管综合信息处理平台)以出色的工作赢得社会好评，用以心换心的付出温暖百姓，助力城市管理。2019年，12319投诉热线接听市民投诉59123起，受理并派遣警情18652起，市民满意率99.4%;受理12345市民热线工单4947件，办结率100%，签收应急联动管理平台的指示通知90条，响应应急联动警情11件，结案率100%。2016年4月截至2019年12月，中心受理的12345热线工单连续45个月蝉联50个工单以上单位的第一名。

 

今年以来，长沙市城市管理110接处警指挥中心(数字化城管综合信息处理平台)全体干部职工对标美丽长沙建设新常态要求，以科学化、精细化、智能化为引领，以“为民服务”为中心，截至11月30日，接处警中心受理12345市民热线工单3413件，按时办结率100%，市民满意率99.87%;受理应急联动指示通知78件，响应应急联动警情11件，结案率100%。

 

长沙市城市管理监督指挥中心主任程代国表示，将以此为契机，在今后的工作中初心不改，立足城管监督指挥实际，扎实做好本职工作，为城市管理和幸福长沙尽职担当作为，用更高更严更实的工作来回应人民所想所盼。