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有事就找“株洲城管” 正成为市民的“惯性行为”
来源：株洲市城市管理和综合执法局
生活在株洲，你很容易发现，城市管理正变得越来越“智慧”。
开车遇到井盖缺失、路灯不亮灯问题要反映，出门找厕所、找便民设施，只要打开“株洲城管”微信公众服务平台，动动手指即可解决。
“智慧”带来看得见的美好。今年以来，“株洲城管”微信公众服务平台以及“12319”城管热线共受理市民反映的各类城市管理问题17246件，24小时为居民排忧解难。
发现城管类问题，动动手指就能解决
“天元大桥南北两侧沿线，泥浆污染路面。”12月7日下午5点21分，“株洲城管”公众服务平台收到市民何先生发来的消息，照片中，路上的白色泥浆不仅影响市容，也易有安全隐患。
“谢谢您的反馈，我们将立即核实处理。”17:22分，市城管局监督指挥中心坐席员将案卷受理并转批给处置部门，要求临时调派车辆清洗该路段。
“马上办。”17:35分，清洗车辆赶到现场，很快，路面重新恢复原色。
处置完毕的消息，通过“株洲城管”公众服务平台传送给何先生。没多久，后台收到对方“满意”的回复评价。
“株洲城管”公众服务平台以及“12319”城管热线，是我市城管部门专设的市民联络渠道，24小时接收市民对各类城市管理问题的举报投诉。
城市管理点多面广，很多时候，这两个渠道也经常成为居民应急好帮手。比如，雨天遇到哪里出现深积水，或是发现有路灯不亮、树木倒地等问题不知向哪里求助，动动手指给“株洲城管”公众 服务平台发条信息，坐席员会协调专业人员赶往处理。
事事有回复、件件有落实
“要让大家愿意参与进来，就要确保他们反馈的问题事事有回复、件件有落实。”市城管局有关负责人介绍，“查漏补缺”工作顺势推进，今年，我市城管部门启动城市部件数据普查工作，确保每一个城市管理问题都能找到责任单位，市民反映问题能及时投递、处置。
数据是最好的印证。今年以来，“株洲城管”公众服务平台以及“12319”城管热线共受理处置市民反映的问题17246件，其中机动车乱停放类问题4121件、市政设施类问题727件，已办结16696件，办结率96.8%，有事就找“株洲城管”，正成为大家的“惯性行为”。
市城管局有关负责人介绍，城管工作与市民生活息息相关，“株洲城管”公众服务平台以及“12319”城管热线设立的目的，就是希望能更快更好地帮助有需要的市民，让大家的生活更有幸福感。
以问题为导向强化目标管理，势在必行
“街道办处置的建筑垃圾问题案卷超期较多，处置时间过短，应如何提高处置效率？”“市民通过微信举报的各类城市管理问题，需与市民进行沟通，但无法联系上市民，导致案卷不能按期办结，怎么办？”12月4日下午，市城管局监督指挥中心赴天元区，联合区城管相关部门、各街道城管办负责人等，就提高数字城管案卷处置效率商讨座谈。
“建筑垃圾可设置临时集中堆放点并设置好标识及围挡，按要求袋装化摆放整齐再做集中清运”“市民微信举报问题，若无法联系上市民，可在系统案卷中备注说明，坐席员可通过‘株洲城管’公众服务平台将信息推送给市民，与市民取得联系……”当天，大家一起就前期发现的问题寻找解决方案。
“市民反映的城市管理问题办结率正在不断提高，但往往是最后的1%，最难解决。”市城管局有关负责人介绍，以问题为导向强化目标管理，势在必行。
为此，今年以来，根据市城管局安排，该局监督指挥中心先后赴各区开展城市管理重难点案卷处置协调会，充分发挥信息平台收集整合问题、研判预警能力，对案卷处置情况和重点问题进行分析和沟通，推动数字城管系统各类疑难案卷、积压案卷的办结形成合力，让“株洲城管”公众服务平台以及“12319”城管热线，成为市民信得过的平台。
问题解决得“不满意”，城管部门继续督办
“智慧”的背后，更有制度的支撑，尤其是收到问题后的处置时限。
目前，市民可以反映的各类城市管理问题很广，包括市政管理、园林绿化、市容环卫、公厕管养、户外广告、灯饰管理等。
“我们会按照紧急程度、问题类型去处理事件，比如遇到废弃家具乱堆放、店外经营等，2小时内要求处置完毕，而一些相对较为复杂的事项，比如门店招牌破损缺失等处置时限为7个工作日。”市城管局有关负责人介绍，而一些比较容易处理的如街边小广告、小面积垃圾等，巡查的信息采集员发现了，就会随手处理好。
市民不仅是城管工作参与者，也是监督者。每次反映的问题处置质量高不高、是否能长效解决，都可线上评价，对于评价为“不满意”的，城管部门将继续督办。此外，大家对于城市管理工作有什么意见建议，也可以随时反映。
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