10月20日，酒泉市住建局在肃州区召开全市物业服务质量提升年活动现场观摩推进会议。酒泉市住建局党组书记魏瑜德、副局长王立明及各县（市、区）住建部门分管领导、房管服务中负责人、业务股室负责人、全市各街道社区负责人及部分物业公司负责人代表共80余人参加会议。

 

上午，酒泉市住建局副局长王立明带领各县（市、区）参会人员现场观摩了肃州区巨龙御园、东关楼群、中天城苑、居雅苑、嘉星尚品福城和常青华悦府等6个物业管理和自管小区。

 

在下午的座谈交流会上，肃州区房产中心、肃州区街社办、肃州区官北沟社区、东关楼群小区自管委员会和肃州区常青物业公司负责人分别就肃州区物业服务质量提升年工作开展情况，街道社区加强党建引领、深度融入物业管理、创建文明平安家园，加强住宅小区业主委员会选举及对物业企业日常监管，小区居民自我管理、自我服务，打造精品物业、提升人居环境等情况进行了会议交流发言。会议通报了全市物业服务质量提升年活动进展情况，党组书记魏瑜德同志作了重要讲话。会议要求，各县（市、区）住建部门要以此次观摩推进会议为契机，进一步提高思想认识，明确目标任务，坚持问题导向，狠抓工作落实，要把肃州区在物业管理中形成的党建引领、业主自管、社区监管、行业主管、部门共管的典型经验进行复制推广，确保物业服务质量提升年各项工作取得实效。住建部门要主动作为，发挥物业管理牵头抓总作用，积极协调街道社区等相关职能部门，充分发挥党建引领作用，把物业管理纳入社区网格化管理，实现政府治理和业主自治的良性互动，真正形成业主自治、物业企业契约服务、街道社区日常管理、主管部门依法监管的良性市场运行机制，推动全市物业管理和服务工作再上新台阶。

 

今年年初，为巩固省委“不忘初心、牢记使命”主题教育中专项整治物业服务行业漠视侵害群众利益突出问题取得成果，将整治工作制度化、常态化，落实以人民为中心的发展理念，酒泉市住建局在全市开展了物业服务质量提升年活动。活动开展以来，各县（市、区）迅速行动，各项工作抓实见效，活动取得良好成效。物业服务市场主体行为不断规范，运行体制日益完善，管理机制逐步理顺，群众满意度显著提高，为构建和谐社会，创建文明城市，提升城市精细化管理水平奠定了良好基础。至目前，全市物业服务企业达到239家，比2019年增加18家；物业服务项目510个，服务面积达到2355.7万㎡，同比分别增长30%和27%；物业服务产值达到1.76亿元，解决就业5200多人。

 

突出党建引领，物业管理社会群众基础不断夯实。各县（市、区）住建部门与街道社区紧密配合，充分发挥街道社区党建引领作用，把物业工作纳入社区综合治理范畴，作为基层社会管理的重要载体和主要抓手，坚持“党员先锋、红色引领”，采取多种方式掌握民意，提高居民主动参与物业管理的自觉性和主动性。将居民党员、在职党员中政治过硬、热心为民办事的人员选为业委会和自管委员会成员，业委会成员中共党员比例达到50%以上，保证了业委会服务业主、拥护社会经济建设大局的正确政治方向。全市今年新选、换届、补选业主（自管）委员会637个，住宅小区重新签订物业合同269份。全市业主委员会成立率达76.7%，比年初的58%提高18.7个百分点。

 

加强行业监管，物业服务标准化水平不断提高。各县（市、区）住建部门联合街道社区每月对物业服务质量提升年各项考核指标进行汇总分析，对照重点任务，明确时间节点，细化工作措施，全力推进年度目标任务的完成。建立物管工作联席会议制度。每月定期组织业委会、自管委员会、物业企业及相关单位召开物业服务联席会议和业主恳谈会，通报工作落实情况，大力开展物业管理服务矛盾纠纷化解工作。今年以来，全市各级住建部门共受理各类矛盾纠纷及信访投诉860余件，比去年同期下降23.4%， 矛盾纠纷化解率达95%以上，群众满意度显著提升。

 

狠抓考核评价，物业企业信用评价体系初步建立。各县（市、区）住建部门督促物业企业对服务小区的服务内容、收费标准、收费依据、服务承诺及投诉电话等“五公开”标识牌进行全面清查，规范、补充、完善相关信息，提高政策知晓率，扩大群众监督范围，促进物业企业规范经营行为。建立了物业服务“日抽查、周通报、月排名”和物业企业“红黑榜”监督管理制度，对服务水平差、群众反映强烈的物业服务企业进行通报曝光，列入“黑名单”，全市曝光物业企业16家。

 

注重典型培育，物业示范小区创建工作有序开展。为巩固物业管理服务质量提升成果，按照示范文明小区创建标准，动员物业企业、业主委员会和广大业主积极参与，开展物业服务示范小区创建工作。从物管小区入手，树立一批物管示范小区，充分发挥示范带动效应，形成“比、学、赶、超”的创建氛围，从无到有、积少成多、以点带面推动全市物业管理服务质量上水平、上台阶。至目前，全市已创建物业服务示范小区8个，年底前全市50个街道社区每个社区至少建成一个示范小区。

 

主动担当作为，漠视侵害群众问题有效解决。持续开展漠视侵害群众利益物业突出问题集中整治，建立住建、发改、市场监管等部门联合惩戒机制，共同执法，联合攻关，严厉查处各类突出问题。对各县（市、区）排查出的重点案件，跟踪督办，确保整治抓实见效，保证广大群众的切身利益。对物业管理项目进行拉网式排查，共整治乱收费问题32件，侵占共用设施设备擅自经营问题7件，新增、复种绿化面积600余亩，全市物业服务小区人居环境明显改善，物管关系更加和谐，群众满意度、获得感不断提升。

 

坚持以人为本，畅通“生命通道”治理常抓不懈。认真贯彻落实国务院、省、市消防安全工作会议精神，加强全市物业管理小区的消防安全日常监管工作，及时消除安全隐患，切实维护物业小区消防安全稳定大局。坚持重大节假日前安全生产大检查，重点对消防安全设施设备、门禁监控设施、楼道内乱堆乱放、私拉电线违规充电、侵占消防通道等安全隐患进行集中排查整治。今年以来，排查整改住宅小区消防车通道违法违规行为89次，下发整改督办单150份，设置消防车通道标识牌1240个，划设消防车通道标识线1100个，清理楼道院落杂物430吨，整改侵占堵塞消防通道及私拉电线等问题918件，物业服务区域消防安全形势平稳向好。