因势而谋

“指尖管家”开创多赢格局

党的十九大报告指出，坚持在发展中保障和改善民生。随着城市快速发展，房地产市场逐步完善以及市民生活水平、维权意识不断提高，小区物业管理已成为城市治理的突出矛盾之一。这一问题既是我市面临的困境，也是国内物业服务和管理工作面临的困境。因此，改革创新物业服务与管理势在必行，必须蹚出一条政府、业主和物业服务企业多方共赢的新路。

        穷则变，变则通。面对物业服务管理困境以及带来的痛点难点，市房地产服务中心作出探索物业服务与管理改革的决策，并将智慧物业平台的研发任务交由旗下的湖北宜居信息科技有限公司。作为一家国资控股的以计算机软件开发、技术服务为主的民营高科技企业，湖北宜居信息科技有限公司顺应物业服务和管理发展趋势，组建研发团队，经过不懈努力，于2018年4月构建起包括微信公众号、网站和管理后台在内的智慧物业平台，并作为公共服务平台在全市免费推广使用。

       该平台具备七大功能：一是为政府各部门提供准确的物业管理数据信息，并为相关政务决策提供依据；二是为业主提供政策咨询、业务办理等便捷服务；三是为业主大会各项表决事项提供移动终端表决方式，解决了业主自身工作生活与业主大会产生的时空矛盾；四是实时进行物业服务满意度测评，解决了物业服务评估方式的难点问题；五是为业主和物业企业提供政策法规指导和案例分析，为业主提升维权能力，为物业企业健康发展提供指导；六是为物业企业提供网络培训教育；七是实时发布公告公示，开展问卷调查，为其他社会管理和服务工作提供便捷的载体。其在国内物业服务与管理同类技术平台中处于领先水平。

       推而广之

智慧物业平台多地实现应用

茅箭区武当路街办所辖的洪福雅苑小区属老旧小区，曾因管理混乱致使业主怨声载道。因传统选举方式很难把业主组织起来，多年来业委会换届选举多次搁置。2018年9月底，通过智慧物业平台，该小区仅15个工作日就完成了换届选举工作，与过去耗时过长的线下人员召集和纸质化投票验票相比，业主的体验感得到提升、选举权得到保障、真实性得到保证。无独有偶。2020年6月，茅箭区五堰街办六堰山社区管辖的东正国际小区针对1号楼5单元电梯钢丝绳断股更换项目，通过智慧物业平台发起线上维修资金使用申请，整个申请及投票过程仅耗时半个月便全部完成。其中，预算投票仅耗时3天，决算投票仅耗时8天。

      “一键投票表决、全程线上审批，让信息多跑路，让群众少跑腿，极大缩短了办事周期。投票表决过程公开透明，有效杜绝了‘被签名’现象，保障了业委会选举的真实性，也确保了维修资金能够为民所用。”智慧物业平台于2018年8月在我市投入应用以来，越来越多的居民感受到了平台带来的便利。

        湖北宜居信息科技有限公司负责人介绍，通过推广应用智慧物业平台，物业服务和管理实现 “三个转变”“一个转型”，即物业公共服务和管理由传统向智能信息化转变，业主权益由依托外部向自主保障转变，物业服务企业由传统服务业向现代服务业转变；最终实现物业服务由以物业公司为中心向以业主为中心的转型。

        统计数据显示，截至2020年9月，智慧物业平台累计覆盖全市物业企业537个，小区666个，业主255188户。智慧物业平台不仅在我市全面推广，还实现“墙内开花香遍内外”。2019年5月武汉市 “江岸区业主大会电子表决平台”（“智慧物业平台”江岸区定制版）投入应用，截至2020年9月，已在4个街办7个物业小区进行试点应用，累计覆盖业主10000多户，业主平均绑定率达77%。今年8月，潜江市也将智慧物业平台作为红色物业基层社会治理新途径加以引进，并在全市推广应用。

       创新实践

开辟基层社会治理新路径

党的十九大报告明确提出：提高社会治理智能化水平。习近平总书记对提高社会治理智能化也提出了明确要求。智慧物业平台的推广应用，不仅破解十堰多年来的物业服务与管理困境，而且蹚出了一条低成本社会治理体系建设的新路径，对创新社会治理体系、提升社会治理智能化水平具有重大借鉴意义。

       智慧物业平台作为大数据中心，通过分级权限数据端口，实现了跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务。部分街办和社区开始利用平台对物业企业服务行为进行有效监管，实时掌握辖区内舆情动态，推动社会治理从事后处置向事前预防、从治标向治本转变。譬如，市房地产服务中心曾发起对全市449个物业小区的服务满意度测评，结果实时公示，并成为物业企业年终考核和信用评价的重要依据。

       智慧物业平台通过线上业主大会、业委会选举等活动有效保障业主权利，调动了业主的积极性与参与度。社区居民开始运用平台参与小区自主管理、参加创文知识竞赛，业主参与社会治理的路径更加畅通。业主在网上缴费、报修、咨询、投诉、提建议等快捷方便，物业企业到市房地产服务中心办理业务实现了足不出户。目前，全市通过智慧物业平台选举小区业委会19个，维修资金申报607项，完成拨款归档共153项。

        智慧物业平台为社会组织等力量参与社会治理提供了便利，倒逼物业企业不断拓展服务功能、提升服务质量。物业企业已开始应用该平台接受业主在线缴费、报修、投诉、监督等业务。特别是报修、在线缴费和物业服务测评工作等功能已经取得较好效果。其公众号推广2个多月，业主通过公众号向物业提交报修107项，实现物业费用缴纳的小区有7个，业主在平台留言73条。留言功能增加业主与物业企业点对点沟通方式，报修功能使物业企业维修服务的效率提高，缴费功能使业主节约时间成本、物业企业降低收费成本，物业服务测评功能推动物业企业在绿化、保洁、安保和公共维修等方面对标提升服务水平。随着物业服务水平和质量的提升，物业企业自身形象得到一定改善，物业企业和业主之间的关系得到了密切。