稿件来源：衡水市城管局网站

12319城管热线是城市管理部门与市民之间的桥梁和纽带，为切实提高热线的处置能力和工作效率，推动热线工作有序开展，6月11日下午，市城管综合行政执法局召开城管热线工作调度会。党组成员、副局长艾汝辉出席会议并讲话。

会上，热线承办单位汇报了城管热线工作的现状和存在问题，市长公开电话副主任苗占宁就做好热线工作进行辅导，并就热线接听、工单受理、意见回复等内容与各单位进行交流座谈。

会议指出，12319城管热线是一条专门受理群众举报、投诉、咨询和建议的综合性热线，要秉承“态度决定一切，细节决定成败”的工作理念，不断建立健全工作制度、完善工作流程、提升受理能力，真诚热情、耐心细心地为每位群众答疑解惑。

会议要求，要整合资源，着力打造城市管理综合服务平台。推动12319热线、数字化城市管理平台深度融合，营造规范、便捷、高效的运行环境；建立健全承办工作制度，加强处置队伍建设和人员技能培训，不断提高承办单位运行效率和处置能力。要务求实效，着力畅通便民利民“绿色通道”。认真践行“有电必接、有问必答、有难必帮、有诺必践”的服务承诺，不断优化工作流程，努力为群众提供全天候全方位的一站式服务，全力打造畅通快捷、务实高效的便民通道。要多措并举，着力强化高效运行保障机制。优化信息共享机制，与12345热线实现实时沟通、双向快速联动，对群众反映的热点、难点问题，实行特事特办、挂牌督办。进一步完善考核奖惩机制，制定考核细则，将考核结果纳入年度综合考评体系。要顺应民意，着力在服务群众中加强和改进工作。坚持把群众呼声作为加强和改进工作第一信号，定期分析研究群众的投诉和建议，有针对性地改进和提升城乡建设和行业管理水平，实现由被动服务向主动服务转变。

承办单位的热线主管负责同志、科室负责人、城管热线具体操作人员参加会议。