疫情防控不间断 多措并举保畅通——珠海市住房和城乡建设局大力提升疫情期间政务服务窗口运作水平

稿件来源：珠海市住建局网站

珠海市住房和城乡建设局共有8个办事窗口进驻政务服务大厅，办理事项共40项，包括人防、消防、招投标、房地产、建设等业务。入驻科室有2个，包括政策法规科和招投标管理科；入驻人员共计21人，其中政策法规科（含窗口前台）13人，招标投标管理科8人。

2020年第一季度，窗口共收件1870宗，包括资质认定159宗、诚信登记915宗、其它办理796宗，共办结1826宗。此外，第一季度共收到1份表扬信，3次向市政务服务数据管理局报送简报等加分情形，共计加15分。

一、多措并举，服务群众不间断

一是疫情期间推行“非接触式”办理业务，接受网上办、邮寄办等“非接触式”途径办理业务，办事群众可通过广东省政务服务网、珠海市建设业务管理系统、粤省事微信小程序等在线办理各项业务，减少到窗口面对面办理审批业务的频次。

二是认真落实行政审批“绿色通道”服务、做到“窗口预约”、“容缺审批”、“告知承诺制”，为一批民生及重点项目，主动跟踪、提供个性化服务，提速审批，及时协调解决项目建设过程遇到的问题，加快项目的建设进程。另外，为进一步做好疫后复工复产项目、工业项目的报建服务，在服务窗口同时设置专窗，加强对内对外的沟通协调，做到特事特办。

二、党员服务，先锋模范获好评

根据我局印发的《关于在我局各服务窗口实行预约服务的通知》要求，已实现行政许可事项及公共服务事项预约服务、预约时间个性化。目前，我局驻政务服务大厅共有2个四星级党员志愿服务岗，一线窗口党员任劳任怨、急群众之所急，充分发挥先锋模范作用，为群众排忧解难，以群众是否满意作为检验工作成效的标准，努力做到“办好每一件事、接好每一个电话、说好每一句话、待好每一位群众”，让办事企业和群众高兴而来、满意而归。

疫情期间，我局通过网上预约及现场共办理业务1047件，为复工复产企业提供了优质高效的服务，得到了服务对象的高度评价。

三、强化培训，窗口运作更高效

为进一步确保服务工作运转高效，调整并重新优化部分服务窗口，组织市政务服务数据管理局综合窗口人员对消防业务、人防业务、建设业务进学习、轮训工作，强化业务培训。从去年10月开始，我局消防、人防业务基本纳入市政务服务管理局综合服务窗口受理（进件）、办结（出件），通过综合服务窗口减少了人员排队现象，确保窗口高效运行。

疫情期间，我局窗口通过预约服务、网上审批、现场办理等途径，通力协作，各尽其责，主动担当，克服种种困难，在做好疫情防控的前提下想尽一切办法为企业提供服务，确保服务不缺位、不掉队，为办事群众及企业提供优质高效的政务服务，切实助力我市营商环境再上新台阶。