为了落实全省突发公共卫生事件I级应急响应，恩施市燃气管理科室迅速响应，积极部署，在防疫物资异常紧张的情况下，由恩施市燃气管理科室多方协调及发动公司员工力量，配备发放足量疫情防护物品，包括防化服、护目镜、口罩及靯套等，保障员工、用户防护需求，满足疫情防控要求。同时，严格执行卫生标准，对办公场所及人员常往的地方每日不少于三次消毒杀菌，做好员工个人卫生及防疫教育，严防死守病毒传播的每一个环节。

恩施昆仑公司。自疫情发生后，恩施昆仑公司迅速在防疫物资异常紧张的情况下，发动多方力量，配备发放足量疫情防护物品，保障员工、用户防护需求，满足疫情防控要求，严格执行卫生标准对办公场所进行消毒杀菌，并根据鹤峰县新型冠状病毒肺炎防控指挥部要求，快速反应、及时部署，精准扶贫工作小组通过电话、微信等方式对鹤峰县太平镇祝家台村结对帮扶的20户困难户进行疫情摸底排查，确保“不漏一户、不漏一人”，20户村民疫情防控情况良好，无人员感染或疑似感染。积极响应中石油天然气销售湖北分公司关于共同抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情捐款倡议、恩施州中心医院接受爱心捐赠公告，该公司领导干部员工自发捐赠7940元，并通过恩施土家族苗族自治州慈善总会转拨给恩施州中心医院作为疫情防控专项资金使用。

据悉，1月23日至2月6日，恩施昆仑燃气累计销售天然气894876方。结合全州疫情防控形势，该公司维抢修中心启动应急防控预案并进入24小时轮班值守状态，在交通管制的情况下，维抢修巡线人员步行进行管线巡查，重点对管线和调压设施进行了安全巡检，有效保障恩施市天然气平稳供应。

在此期间，为确保防疫期间用户正常充值缴费，紧急调试4台应急自助缴费终端机，向距市区较远的龙凤坝镇投放1台、华龙城投放1台，另外2台用作车载式移动充值。因交通受限，前期利用电瓶车，对出行不便的用户提供上门代充业务。后期因电动车出行受限，但各小区均开始升级管理，用户充值更加困难，同时公司也仅剩两辆抢修车辆能上路，为了能更有效的利用仅有的两台可出行车辆，为更多的用户提供代充服务。

与此同时，该公司主动与协调供气区域内的物业和社区联系，请求物业能统一代收用户气款和燃气卡，公司安排车辆前往小区利用移动终端进行充值，或者由公司车辆接送物业人员到营业厅充值。

自疫情防控以来，该公司始终践行“始于用户需求，终于用户满意，超越用户期望”的服务宗旨，严格履行对外服务承诺，营业厅正常营业，自助终端充值、电话咨询、维修24小时服务。1月23日至2月6日，公司调控中心共接听各类咨询电话796次，电话指导52次，为用户解决实际问题57件，为老弱病残、居家隔离的用户提供上门代充35次。2月6日、7日为8家物业的108户用户提供接送或上门充值的服务。避免与用户直接接触，有效防范感染风险，保障员工及用户的卫生安全。

人和公司。为响应国家关于共同抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情捐款倡议，人和公司于2020年1月24日自发组织向华中科技大学同济医学院附属同济医院进行了捐赠活动，捐赠款项直接通过支付宝转入其招商银行帐户。同时结合全州疫情防控形势，该公司维抢修中心启动应急防控预案并进入24小时轮班值守状态，在交通管制的情况下，维抢修巡线人员步行进行管线巡查，重点对管线和调压设施进行安全巡检，提高应急处置能力，避免停、短气事件发生。

因人和公司供应天然气的用户以乡镇用户为主，且用户中极大部分在外务工临近春节才返回家中，针对各村镇防控应急管理，交通受限、返乡人员隔离等情况给公司开气维修及充值等相关工作带来的工作压力，该公司为确保防疫期间用户正常充值缴费，对春节返乡用户的二次开气及安全操作宣传、出行不便的用户提供上门代充业务，同时对各集中村镇圈存机进行消毒维护，确保安全平衡用气，近几天我公司值班人员平均每天上门代充值达20余户，有效保障了恩施市相关乡镇天然气平稳供应。

恩施通龙公司。为防止疫病感染传播，确保燃气供应稳定和安全，恩施通龙公司迅速响应，以实际行动为打赢“防疫攻坚战”贡献力量。一是在疫情防控战打响的第一时间，公司就制定了《疫情防控工作实施方案》，通过多种渠道采购防护口罩、消毒液、酒精、防护服、额温枪等防控物资并及时配发到应急值守的工作人员手中，确保防护措施到位。二是每天早、中、晚对营业厅进行一次消毒，进行两次通风换气，每次30分钟；安排专人在门口对进出办理业务的人员进行体温测量并登记；所有工作人员必须佩戴口罩，上班期间勤洗手。每日上下班前进行体温测量，并将监测信息报送给办公室，确保所有与客户接触的员工身体健康。三是强化应急值守，全力保障用户用气需求。恩施通龙现有各类天然气用户7000余户，日均需求里在1.2万方。在上游公司的保供措施下，无气源缺口，完全能满足用户需求。在此期间，该公司维抢修电话24小时解答用户咨询，截止2月7日，共接到各类电话约300余个，其中接到报险电话1次，经现场查看为液化气残渣。上营业厅充值缴费约500人次，运营人员远程视频、电话解决用户用气问题的约30次，上门维修服务约40余次。

恩施民生天然气有限公司。针对疫情防控工作实际情况，恩施民生天然气有限公司积极制定防控工作措施予以应对，一是为确保燃气平稳供应，技术员、配气工每天对门站设施设备进行检查维护，全力保证城区天然气24小时运行稳定。二是为减少人群聚集，避免因疫情防控无法按时缴费而造成的不便，公司对机械表用户缴费期统一延后1个月 ,同时确保在2月底前，用户不会因欠费而中断天然气供应。三是收费大厅正常营业，为保证员工及缴费人员的安全，公司每天对公共区域进行定时多次消毒，不留死角，并为员工配备口罩、手套、消毒液等防护用品，每天抽调一名值班人员，对员工及来司缴费的用户进行体温测量。四是疫情防控期间，公司对辖区医院安排专人负责，对燃气设施设备进行巡查维护,有效的保证天然气供应安全平稳运行的状态。维修抢险电话0718-8243777二十四小时畅通，维修抢险人员24小时待命，确保突发情况得到及时处理。五是很多小区业主无法到营业厅办理业务等特殊情况，公司将安排工作人员上门取卡帮其代缴，为用户提供便利，减少人员接触。同时，需要代充气费的用户，也可将燃气卡统一交至物业公司或业主代表，拨打0718—8232077电话与我公司联系。

当前恩施州疫情防控形势依然严峻，我们多一分担当，疫情就少一分肆虐，群众就少一分担忧。我们坚信，只要我们上下一心、同舟共济，一定能够夺取疫情防控阻击战的最后胜利！