来源：局办公室

 

12月4日，市住房和城乡建设局组织召开全市住宅物业规范化管理现场观摩会，市住建局党组成员、副局长曹志安到会讲话，各县区住建局、房管局物业管理负责人，中心城区及各县区物业服务企业代表70余人参加会议。

 

当天，与会人员在省级物业管理示范小区——汉台区汉水名城阅府小区，先后实地参观了由汉中新天汉物业公司负责的小区物业服务中心、监控室、地下车库、发电机房、水泵房、消防水泵房、档案室，以及园区绿化保洁、各类提示牌、宣传栏等设置和管理服务情况。在随后的经验交流会上，城固、勉县房管局介绍了物业管理工作经验；汉中新天汉、龙城苑、鸿嘉等3家物业企业分别就省级示范小区创建、物业服务规范化管理及如何提升物业服务品质作了经验交流；会议还分析了物业服务和管理中存在的突出问题，提出下一步物业管理工作建议。

 

会议指出，随着近年来汉中市城市建设的快速发展，全市物业管理覆盖面不断扩大，物业服务已涵盖住宅小区、机关办公楼、商场、学校、医院、公园、写字楼等不同领域，物业管理服务取得了一定成绩和经验，但一些问题矛盾也逐步显现，如物业服务收费标准混乱、费用公示公开不规范、服务管理不到位、业主履约意识淡薄等问题已成为社会关注的热点和焦点。加强物业管理工作，有利于提高城市管理水平和群众生活质量，有利于维护社会稳定，推进城市精神文明建设。今天的会议，既是深入贯彻落实市委“不忘初心、牢记使命”主题教育办好惠民实事、深入开展物业领域专项整治的有力措施，也是树立行业标杆、推进全市物业管理工作全面提档升级的有效举措。

 

会议要求，深化物业服务企业规范化建设要重点抓好四项工作。一是与会人员要认真学习和借鉴本地及外省市先进服务理念和成功管理经验，坚持以人为本，以提升物业管理行业整体服务水平为目标，进一步增强做好物业管理工作的责任感和使命感，“外化于行、收益于民”，切实提升全市物业管理服务水平。二是物业企业要以“业主至上、服务第一”为宗旨，借鉴好新天汉物业公司“三米微笑、两米问好、人过地净、起身服务”的服务标准和鸿嘉物业公司视觉、听觉、触觉等“20个触点”的管理方法，全面加强从业人员的职业道德和业务素质教育，完善内部管理制度，积极推行人性化、精细化管理和亲情化服务，建立企业文化，拓展服务平台，努力提升市场核心竞争力。三是随着汉中市即将出台的物业服务企业信用评价制度及《汉中市住宅物业服务等级》地方标准，各物业企业要以此为发展契机，进一步强化“服务标准化、收费公开化”的工作要求，扎实推进行业诚信建设，增加隐形服务透明度，用实际行动给广大业主提供质价相符的服务，提高广大业主对物业管理的认识和物业服务的认可，促进企业上水平、上规模。四是加快成立全市物业行业协会，充分发挥协会在行业发展调查研究、政策落实上传下达、人员教育培训、处理纠纷维权等方面的积极作用，不断强化行业自律；同时，充分发挥典型示范和带动作用，培育树立一批行业标杆和国家级示范项目，实现行业健康有序发展，全力开创让政府放心、让群众满意的物业管理新局面。