（来源：昆明市城市管理综合行政执法局）

 

2019年，在区委区政府的正确领导下，在各专业部门及数字城管员的共同努力下，我区数字城管工作呈现稳步发展之势，实现了“三个第一原则”（即“第一时间发现问题、第一时间处置问题、第一时间解决问题”），圆满完成了区目督办下达的任务。2019年1月至今，区数字化城市管理监督指挥中心共受理市级监督员上报门前（三包）脏乱、无照经营游商、街头散发小广告等案件5499件，立案5499件，结案5499件，结案率100%；受理《昆明新闻》曝光案件30件，结案30件，结案率100%；受理市民拨打“12319”城管服务热线及“12345”市长热线、微信和网站发布等投诉案件92件，结案86件。其成绩的取得主要表现在：

 

一是领导重视。区城市管理局基本每周组织各部门负责人召开一次碰头会，各部门对工作中存在的疑难问题进行汇报，数字化城市管理办公室利用这个契机，将专业部门未及时处置完毕的疑难案件提交会议讨论，领导及时给予指导，帮助。

 

二是建立应急预案。数字城管作为城市的管家，在管理城市的事、部件，特别是应对突发事件上，必须要预案先行，防患于未然，真正做到“保安全、保畅通”。

 

三是协同平台密切配合。数字城管的高效运行得益于各专业单位及数字城管员的密切配合，城市管理不是哪个部门、哪个人的事，而是城市事、部件各产权单位的共同责任。

 

四是加强舆论宣传。为了扩大数字城管的影响力，有效推进数字城管工作，让市民认识数字城管，了解数字城管，共同参与城市管理。城市管理局每年3月19日，都会在人员相对密集的地方开展“12319”城管服务热线宣传活动。