11月29日，走进腾冲市“智慧城管”监督指挥中心，一个由18块LED拼接的显示屏，正在显示着腾冲城市管理监控区域情况，监控区域内有无违章停车、杂物乱堆、垃圾乱扔等一目了然。

 

腾冲市“智慧城管”监督指挥中心于2018年11月起试运行，项目总投资1470万元。该系统中心机房设于腾冲市彩云科技有限公司，中心办公地点在城市管理综合行政执法局。中心在全市现有视频监控资源的基础上，安装了83个点位145路视频监控，对西山坝、热海路、腾泸路、文昌路等主要道路及学校、公园进行监控。

 

在全国城市基层党建示范城市创建中，腾冲市聚焦城市治理智能化精细化，依托“智慧城管”监督指挥中心大数据系统，开启视频监控、“12319”城建服务热线、市民通(APP)、城管通(“城管”专用手机软件)四个城市治理信息来源渠道，采用上报、立案、派遣、处置、结案五个程序力推城市治理，提高了群众的安全感、满意度。

 

“你好，腾冲市城管监督指挥中心吗?我要投诉xx酒店的装修噪音!”11月28日上午8:57，腾冲市数字城管监督指挥中心的12319电话响起，中心工作人员李桂连刚接起电话，投诉者李先生气愤地反映，腾越镇大商汇xx酒店装修时间太早，多次与施工方交涉，施工方不予理睬，噪音严重影响了周边居民休息，请求帮忙解决。

 

接到上报信息，李桂连按照中心运作程序，迅速“立案”，将案件派遣给负责该辖区的城市管理综合行政执法局一中队队员李林涛，接到派遣任务的李林涛即刻与队友赶赴现场，对正在施工的工人出示了执法证明，要求施工必须在8：30后施工，避免影响周边居民。施工工人当场表示，将合理安排时间，避开该时段施工。至此，一起影响居民正常休息的投诉案件不到一个小时就得到了及时处理。

 

在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，腾冲市要求111个市直党建网格责任单位，就存在的短板进行销号整改。2019年9月，市人民医院党委在检视问题中，发现网格责任区 “建材城”存在“占道经营、垃圾乱堆乱放、违法违建现象突出”的问题，党委即刻将该情况“上报”给数字城管监督指挥中心，中心“立案”后，将整改任务派遣给城市管理综合行政执法局二中队队长左从杰，左从杰带领队员分两期处置该项问题，一期以处理占道经营为重点，对所有商户发放了整改通知书，并协同物业划出隔离线，要求商户的经营行为、车辆杂物的摆放不能超出线外。

 

在第二期处置中，城市管理综合行政执法局组织人员50余人，用6天的时间，对违法违章建筑、户外广告进行全面清理，共清理各类违法违章杂物2000多平方米。“结案”后，“建材城”恢复了应有面目，街巷两侧，车辆停放、商户经营变得井然有序。

 

腾冲市“智慧城管”监督指挥中心以“解决问题”为核心，通过大数据系统将所有的城市管理职能部门和网格单位整合起来，通过拉网式排查，完成了城市市政公共区域内各类设施的名称、位置、管理部门等信息模块建设，明确了各类设施出现问题的结案标准和处理时限，有力提高了城市治理智能化精细化水平。中心试运行以来，共受理各类城市治理问题19208件，结案17892件，结案率93.15%。