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包头市九原区城管：“铁骨柔情”铸就文明城管丰碑
“铁骨柔情”铸就文明城管丰碑
——九原区城市管理综合执法局市容大队工作纪实
传承“四特”精神
牢记城管服务理念
坚持人性化管理
用汗水抒写动人画面……
九原区城市管理综合执法局市容大队成立于2010年,主要负责九原区沙河、赛汗、白音席勒三个办事处及新都市区范围内市容市貌管理工作，是与群众密切接触的“窗口”部门。
文明执法，热情服务
城市管理工作矛盾多、焦点大，要想管好城市，光凭热情是不够的，必须勇于探索、运用规律。九原区执法局市容大队结合工作实际，提出“全程说理式”管理模式，总结出“三勤”工作法：腿勤—多跑发现问题；嘴勤—发现问题多教育劝说；手勤—主动帮助管理、清理违规物品，以情感人。
本着为百姓办实事、办好事的原则，九原区执法局市容大队在服务群众方面首创“以学代罚”管理新模式和“一见式服务”工作理念，既不罚款也不强制驱赶，主动引导不懂条例的摊贩学习、了解执法人员执法依据，让执法管理更有效；同时对辖区店外活动促销备案工作进行改进，简化办事程序，改进工作作风，打通城管部门服务群众“最后一公里”的瓶颈。
攻坚克难，铁骨柔情
自2005年起，包头市开展全国文明城市创建工作，九原区执法局市容大队担负着九原区建城区范围内市容监管任务，“点多、面广、人员少”成了摆在面前的难题……
遇问题不逃避，敢于碰硬，一抓到底……
市容大队党支部带领全体干部职工迎难而上，坚持以理服人、以情感人，不见效果不罢休。同时党支部还要求队员在执法管理过程中用文明的语言、和蔼的态度、平等的姿态、规范的管理来面对管理对象，用自己的真诚、宽容、关爱去感化教育对方，帮助对方纠错，以退为进，以柔克刚，避免管理中产生争执和纠纷。
热心公益，甘于奉献
九原区执法局市容大队还把公益服务作为“创城管执法品牌，树文明队伍形象”的一项重要工作来抓，依托结对共建，积极开展“送温暖，献爱心”等公益活动，让全体党员深刻体会到“为民解困、为民服务”的意义，更加坚定树立关注民生、心系百姓、严格执法、执法为民的管理理念，寓管理于服务当中，与商户和群众之间架起一座沟通桥梁。
自结对共建中开展活动以来，市容大队党支部用实际行动把党和政府的温暖送到困难群体中，拉近了服务距离，改善了城管形象，通过细微之处，让群众更加了解和支持城市管理工作。
九年来，九原区执法局市容大队始终牢记城管人责任，用微笑面对群众，用真情感动身边当事人。
老郊区变成了新都市区、零散的马路市场变成了有序的便民市场；破旧的小街巷变成宽敞明亮的景观示范街，市民对城管工作的支持率明显上升。
以前是群众帮违规者说话，现在是群众替城管队员讲话。市民和商家对城管工作的表扬与赞誉多了，批评和投诉少了……
未来，九原区执法局市容大队全体执法人员决心再接再厉，与时俱进，让九原区的市容管理再上新台阶，为把九原区早日建设成亮丽的都市新区做出新的更大的贡献。
来源：包头市城市管理综合执法局
来源：包头市城市管理综合执法局
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