稿件来源：威海市住房和城乡建设局网站

 

12月2日上午，威海市城管“市民通”APP启动会在数字城管指挥大厅举行。什么是“市民通”APP？它有什么功能和优点？能为老百姓和城市管理带来什么变化？

 

市民参与城市管理，方便又快捷

 

“城市是我家，管理靠大家”。然而，在日常生活中，市民参与城市管理的主动性仍然较低。眼下，我市正在推进“精致城市·幸福威海”建设，如何引导市民积极参与城市管理，提高城市的精细化管理水平，需要拓宽市民参与渠道。

 

如果有一套系统，能让市民把发现的问题拍下来上传，谁的问题谁来处置，处置结束后给予上传者回馈，如此一来，城市管理的许多难题不就迎刃而解了吗？这个设想，现在就已经实现了。城管“市民通”APP正是这样一个集监督、互动、便民于一体的系统。

 

据市城市管理综合服务中心工作人员介绍，市民下载“市民通”APP 后，一旦发现城市管理的问题，可以将问题拍照并附以文字说明，通过城管“市民通”APP上传至城市综合管理信息系统。系统核实该问题后，若达到立案标准，便按照属地管理原则，将案件派遣至各区市进行处置，并将处置情况纳入城市综合管理信息系统考核。而市民，则可以通过“市民通”APP，对案件处置的进展进行实时跟踪了解。

 

“市民通”APP的功能可不仅限于此，市民可以通过APP与城市管理者进行互动，参与城市管理的问卷调查，对城市管理工作提出意见或建议；还可以浏览城市管理动态咨询，获取城管热线，了解城市管理的相关法律法规。在监督城市管理的同时，做城市管理的参与者和建设者。

 

随时随地上报问题，查看进展一目了然

 

“市民通”APP有这么多的功能和优势，那么它用起来复不复杂吗？在启动会上，记者下载了一个“市民通”APP，当场体验了起来。

 

记者打开微信，通过扫描下载二维码，成功下载了“市民通”APP。安装完成后，打开了“市民通”APP的界面，通过手机号注册了自己的账号并成功登录。

 

在“首页”上，记者看到了“我要上报”“我要投诉”“我要咨询”“便民查询”等各种功能。点开“我要上报”，选择“常规上报”，就可以将你拍摄下来的“问题”画面上传了。在上传之后，你还可以根据系统提供的选项，选择问题的类型，如私搭乱建、暴露垃圾、积存垃圾渣土等。同时，你还需要用简洁的语言，将问题描述清楚，并选择“问题”所在的详细位置。最后完成点击“提交”，就完成了一次案件的上报。当你想要查询上报案件的进展时，只要点击“我的上报”进入“我的案件”后，就可以查看上报问题的处理进度了。

 

如果你不想上传“问题”，而是想要投诉，点击“首页”的“我要投诉”，详细描述事件发生的内容和投诉对象，进行提交，就可以将投诉信息上报至系统后台了。

 

在“市民通”APP里，记者不仅能自己上报“问题”，还能在“发现”页面看到“热门”问题、“附近”问题以及“最新”的问题，对城市管理的大小事件都能有所了解，更好地参与到城市管理中来。

 

针对第一次使用的用户，系统贴心地设置了“引导”功能，根据提示一步步操作，就能顺利地使用。

 

APP与公众号，皆可反映问题

 

启动会结束后，“市民通”APP将率先在环翠区普及推广，随后，其他区市也会被纳入推广范围。届时，全市人民都可以用“市民通”APP，参与到城市管理中来。

 

环翠区孙家疃街道安海社区的工作人员王琦，作为社区代表参加了当天的启动会。王琦告诉记者，以前居民反映问题，一般是直接找到居委会，或者打电话投诉，再通过相关部门进行处理。现在，有了“市民通”APP，老百姓能够随时随地地把发现的问题上报到系统中，更加方便快捷了，也更不容易遗漏城市管理中的问题了。

 

市城市管理综合服务中心工作人员表示，市民可通过“市民通”APP反映的城市管理方面的问题共计13大类234小类，每个问题都将按照属地管理的原则，分派给相关的处置部门进行处理，并按照国家规定的标准和时效完成处理，力争把每个问题处理好，让百姓满意。

 

特别要提醒大家的是，目前，该APP只能用于安卓系统，苹果系统的用户可以通过“威海市城市管理综合服务中心”的微信公众号进行上报，同样也能达到随时发现问题、随时上报系统的目的。