一、聚焦供热质量，解决“冷”与“热”的问题。信守承诺，提前开栓供热，提供舒适温度，将初心、使命落实到具体行动上。积极落实市委、市政府“供热质量提升三年行动”要求，不踩18℃法定室内温度标准线和10月15日法定供热时间标准线，连续三个采暖期提前开栓供热，供出了让百姓普遍满意和认可的舒适室温。本采暖期在政府和行业主管部门倡议10月10日提前开栓供热的基础上，10月5日，阳光热力集团所属万佳热源116兆瓦锅炉、南苑热源91兆瓦锅炉率先点火温炉，10月6日起，百悦居70兆瓦锅炉等各处区域供热热源陆续点火温炉，10月7日晚，阳光热力集团区域供热辖区内的7处热源全面开栓送热，比政府倡议的10月10日提前开栓供热又提前了3天，区域供热热源辐射的1100多万平方米、95个小区、12万余户居民提前感受到了阳光人送来的汩汩暖流。中央电视台、省广播电视台进行了跟踪报道。

 

二、聚焦服务水平，解决“快”与“慢”的问题。为使服务更加优质、便捷、高效，更加便民利民惠民，阳光热力集团不断创新服务方式，实施服务转型改革。一是撤销了原有的26个分散收费网点，重新布局建设了5个标准化、规范化、可实现跨区域服务的供热服务大厅，面向广大热用户提供缴费、报修、诉求解答、业务办理等一体化、一站式、全方位的综合性服务。二是组建了客户服务中心，面向社会公布统一的客服热线电话2222003。引入专业化的客服软件，开发建设为用户服务的“客服电话+企业官网+微信平台+上级转办+大厅与站级上传”全来源的客服管理系统，集团公司客户服务中心、各供热服务大厅、各供热站实行三级联动，网上受诉、快速办结，客服热线电话配备专业接线人员，全天24小时不间断服务，受理用户报修及投诉，第一时间解决用户所需所急事宜。供热服务人员通过集团微信公众号、微信用户服务群、云MAS短信推送等途径及时发布供热方面的各项政策、各种信息，解答各种诉求，便于广大用户及时了解。

 

三是进一步细化供热服务工作，多渠道、全方位为百姓提供智能、便捷、高效的服务，各供热服务大厅实行全网收费、一站式服务，全面开通微信、支付宝、集团微信公众号、企业官方网站、龙江银行手机APP、市政府“鹤城在线”APP等线上交费方式，并在全国首例推出“供热缴费刷脸支付系统”，用户可以足不出户轻松缴纳热费。