2002年，按照市委,市政府的要求，常德市城管执法局行政许可办公室整体入驻常德市政务中心，组建市城管局政务中心窗口,负责行政许可事项的统一受理，审核或审批和送达等工作。常德市城管执法局行政许可办政务服务窗口现有工作人员5人，其中女性3人，主要负责市城区城市管理行政许可事项的审核审批工作。

一直以来，窗口坚持全心全意为人民服务的宗旨，急群众之所急、想群众之所想，倾心、贴心、暖心服务办事群众，获得群众的一致好评，多次被评选为先进政务服务窗口。

窗口都有怎样的先进事迹呢？

1，提供优质服务

全力打造窗口优质服务软环境，开展“四零服务”，即服务“零距离”、办件“零差错”、管理“零疏漏”、效能“零投诉”；

设立岗位公示牌和意见箱、意见簿，公开举报投诉电话，推行政务服务标准化；

主动加强与服务企业联系，倾听企业呼声，了解企业需求，主动为企业排忧解乱；

窗口服务做到文明用语、仪表整洁、微笑服务，展示城管良好形象；

严格落实首问负责制、“一个窗口对外”、“一站式审批”、限时办结制，提速审批效率，提升政务效能。

2，规范行政审批

修订完善《常德市城区户外广告设置管理办法》、《常德市户外广告和牌匾标志设置技术规范》、《常德市户外广告空间资源使用权拍卖办法》、《常德市公益广告位管理办法》等系列文件、规定；

出台许可审批的受理、现场勘查、初审、审批、办结、事中监管、竣工验收等审批流程的系列制度，实现许可审批标准化。面向社会公开，接受社会监督，做到阳光审批。

3，强化监督机制

抵制不正之风，持之以恒推动作风建设，经常性开展窗口工作人员的教育、预防、警醒工作；

筑牢廉政风险防控体制:严格建立和落实岗位目标责任制，严禁“冷、硬、横、推”和“吃拿、卡要”，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，严禁乱收费，不作为、缓作为、乱作为等损害经济发展环境和群众利益的违法违纪行为。

撰稿人：孙志远