中华建设网讯（通讯员 魏妍晖）为推进汉阳区住宅小区“双评议”工作不断深入，迅速提升服务水平和业主满意度，7月4日下午，汉阳区房管局在纽宾凯锦城召开汉阳区住宅小区“双评议”工作推进及培训会，该局局长王文革、物业科负责人、2018年“十佳物业企业”负责人、2018年“十佳项目经理”和规模较大的物业服务企业代表等30余人出席了本次会议。

 

 

会上，对武汉市住宅小区公共服务管理评议系统的数据进行了分析，介绍了当前“双评议”工作的进展情况。 6月19日，市房管局在《楚天都市报》上公布了该评议系统6月1日至6月15日期间物业服务小区业主投诉问题处置满意率的排名，汉阳区纽宾凯锦城小区进入“红榜”，位列全市物业服务行业第一。

 

会议强调，虽然在目前的“双评议”工作中，汉阳区物业服务企业取得了优秀的成绩，但存在的问题也不容忽视。如业主知晓率较低，平台利用率不高；存在集体、重复投诉的现象；处理评议系统投诉工作人员素质参差不齐等。参会物业服务企业作为汉阳区物业服务行业的排头兵，要担负起提升我区整体物业服务质量的重担，要有忧患意识，以武汉市住宅小区公共服务管理评议系统为平台，相互沟通、交流，组织经验分享，开展特色活动，树立标杆企业，打造出汉阳物业服务特色。同时，物业服务企业要以评议系统业主反映的问题为导向，深入挖掘在服务业主过程中，服务不到位的地方，重视业主提出的问题和评议的内容，切实做到以评促改，专注于物业服务质量的提升，提高评议系统满意率。

 

纽宾凯物业、中铁建物业、鑫广电物业等在“双评议”工作中开展状况较好的物业公司在会上交流发言，就“双评议”工作中摸索出来的工作方式、工作机制、具体做法进行了汇报和分享。而名流公馆小区突发停电后，该物业公司未能及时安抚业主不满情绪，化解矛盾。一些业主在业主群里上传投诉二维码并发布投诉通稿，导致小区投诉件激增，且多数评价为“不满意”，该小区项目经理在会上做表态发言。

 

王文革局长指出，物业服务工作是开发企业建设城市、服务业主的延续，每个小区客观条件虽各有不同，但是都可通过自身不懈的努力，达到业主的满意。当前随着政府职能部门“简政放权”和“放、管、服”改革的不断深入推进，政府的工作思路与工作方式都有了较大的转变。为更好地服务物业服务企业，给企业提供沟通交流的平台，物业行业协会可以从中发挥巨大的作用。汉阳区物业协会换届工作即将开展，各物业服务企业要重视协会工作，贡献力量。就“双评议”工作，要求物业企业转变工作思路，物业服务的好坏，不仅关系到业主的切身利益，同时也会影响物业公司的服务品牌，更关系到一个物业公司的前途与命运。只有提高了住户的服务满意度，才能相应提高市场占有率，物业管理企业才有可能在日趋激烈的市场竞争中取胜。

 

最后，与会物业服务企业负责人就如何推进本企业“双评议”工作和积极参与支持行业协会工作展开交流，纷纷表示此次培训会获益匪浅，会将会议精神传达下去，向先进企业代表学习，在“双评议”工作中争先创优。