为落实4月12日、4月19日爱武市长主持召开的“最多跑一次”改革工作领导小组2019年第一次会议和“最多跑一次”改革约谈会精神,深入了解燃气用户需求，提升燃气服务质量水平，5月8日上午，市城管局组织召开全市城镇燃气服务改善工作座谈会。党组书记、局长陈克祥出席会议并讲话。来自社会各界的5名人大代表、5名政协委员和20名用户代表应邀参会。局办公室、燃气办、岳阳华润燃气有限公司及其相关部门负责人与会。会议由党组成员、副局长李国伟主持。

华润燃气公司2007年进驻岳阳，陆续成立了临湘、云溪、平江、赤壁、岳阳县、临港6家分、子公司，形成“1+6”管理模式，目前服务天然气用户已达49万户、燃气汽车5000多台，拥有10座加气站、2座天然气门站、1个储备站，敷设燃气管线逾1800公里，年销气量达2.5亿立方。

“过去装的表箱有安全隐患，锈蚀了的要及时更换。”“报装时间长，特别是针对临散住户报装慢，甚至有加价的现象。”“推销安全警报器的较多，要加强管理。”“工作人员对用户态度不是很好。”“换新表后，感觉用气量大了，转快了。”......座谈会上，30位市民代表听取华润燃气公司情况介绍后，面对面的交流，实打实的提问，并就改善服务建言献策。

华润燃气公司认真听取代表意见，负责人冷世荣当即表态：将一项项工作列出后作出承诺，以市民群众需求为导向，端正态度、直面问题，以自我革命的精神，推动流程再造，不断增强百姓获得感，努力提升群众满意度。陈克祥当场要求，华润燃气公司要坚持问题导向，不断改进服务质量；畅通投诉渠道，自觉接受用户监督；加大宣传力度，增进与用户间的理解。（徐畅）