近日以来，省住房资金管理中心深挖管理和服务中的“不畅通”环节和职工思想认识不到位的根源，通过开展礼仪培训、心理辅导、聘请第三方开展神秘人暗访、回访缴存单位、办事职工等方式，以“大督查、大走访、大调研”的工作思路，为改革发展把脉，形成了全面、客观的基础数据和一手资料，全力落实“放管服”、“最多跑一次”和“四办改革”，成效逐步凸显。

 

　　省资金中心以挖掘业务受理大厅服务环境、服务礼仪、办事效率、客户满意度、政策知晓率等方面的问题为切入点，邀请第三方机构派驻神秘人，扮演办事职工，以群众视角对各业务受理大厅的室内环境维护、营业环境设置、便民服务设施、展板绿植、仪容仪表、业务水平、礼仪规范、大厅主任履职情况进行了深度排查，全面掌握了业务受理大厅在办理业务中群众反映的办事效率不高、办事流程繁琐、服务礼仪不规范等问题的具体表现，并向各大厅进行了通报，为下一步改革办事流程搜集了群众关心和期盼的第一手资料。

 

　　在开展明察暗访的同时，注重对职工专业技能的培训和心理疏导，邀请专业礼仪、心理辅导老师开展专业礼仪指导和心理疏导，尤其通过性格色彩知识，分析服务人员自身的性格特点和具体办事职工的性格特点，寻求最佳的服务方式，通过专门化、针对化的服务，疏解服务人员自身压力，以专业、细致、积极的心态面对办事职工，解决他们的问题和困难，达到为群众排忧解难的服务目标。

 

　　后期，省资金中心还将通过专业机构，对管理和服务岗位进行跟岗，从专业角度分析各环节、各岗位的衔接是否合理顺畅，各岗位的工作效率是否发挥到位，结合前期暗访、调研结果以专业视角分析各项业务办理流程是否科学合理，对岗位设置、职能发挥、岗位之间的衔接、部门之间的沟通、业务受理大厅之间的联系沟通进行全面优化，通过“暗访调研-发现问题-科学分析-提出整改方案-继续暗访调研”的模式，对现行工作模式进行不断调整，以达到最优状态，从而贯彻落实好“放管服”、“最多跑一次”和“四办”改革，为办事群众提供优质、便捷、高效的住房公积金服务。