中华建设网讯（通讯员 费帆 刘雄）“执法中心平常为我们做了很多贴心事、暖心事，也解决了不少烦心事！”近日，武昌区黄鹤楼街道综合执法中心接到一条特殊的12345热线工单，当看到工单内容时，执法队员郑志斌倍感意外。原来这条12345热线的工单内容竟是为他和执法中心工作人员刘盛的暖心举动点赞！
“其实不是什么大事，看到工单内容我才想起来。”执法中心执法队员郑志斌和工作人员刘盛说，解放路一家商户准备在其经营的店铺增售炒板栗这一商品种类，但在申请食品生产加工营业执照增项时遇到了难题。因为“炒板栗”在分类上属于“食品生产加工”范畴，按规定需安装油烟净化装置。
12345服务热线工单截图
商家解释道，自己并非不愿意配合安装，只是考虑自己的炒板栗仅冬季售卖两个月，板栗实际加工过程中不会产生油烟，且净化器成本较高，担心浪费资源。
得知情况后，郑志斌协调联系武昌区城管执法局执法大队工作人员一同前往现场勘查，发现该店铺采用纯电气设备进行板栗炒制，并安装了抽油烟机，板栗加工过程确实无油烟和异味产生。商家也积极配合，现场签署了承诺书，保证不产生油烟异味和废气、不扰民、不占道经营。
在街道执法中心执法人员的耐心、专业指导下，该商户申请餐饮营业执的场所符合环保要求，符合办理餐饮类营业执照的条件。“审批通过了，我心中的大石终于落地了。为你们的共情式执法点赞！”顺利办完增项手续的商家将“热心周到便民，贴心服务企业”的锦旗送至黄鹤楼街道综合执法中心。通过“12345服务热线”留言点赞，商家表示是想多一个途径向执法人员表达谢意。
武昌区黄鹤楼街道相关负责人表示，执法中心在保障城市管理规定落实的同时，采取灵活且共情式的执法策略，既为商户经营发展提供了有力支持，也是优化营商环境的生动实践。
