中华建设网讯（通讯员 邓律）“我一直在听，您慢慢说。”近日，走进仙桃市城管执法局接待大厅，一声轻柔的安抚话语传出，顿时让来访群众平静了下来。工作人员柔声细语，和来访群众一问一答，细致地把问题和诉求一一记录。
这位接待来访群众的工作人员就是苏云。在综治信访科工作的4年多里，不管是接访群众，还是回复来信，她始终将心比心，换位思考，用温厚感知群众的急难愁盼，用坚韧妥善协调处理，并热切回应群众期盼。
耐心倾听，贴心解惑
10月下旬，一位中年男子来到市城管执法局接待大厅门口大声吵闹，要工作人员给个说法。苏云主动迎上，没有不耐烦，而是温柔地引导他坐下，把自己的诉求一一倾诉。
苏云的耐心让男子的激动情绪很快平复下来，与其交谈得知，男子是一名货车司机，早上把小货车停在人行通道的停车线内，却被贴了罚单。
“停车秩序这块，我还需要联系一线大队来核实，一定给您一个说法。”苏云做好解释工作，当即向上汇报，并与一线大队相关负责人联系，将情况进行反映。
经大队仔细核查回复，苏云了解到，小货车压线停放，停放的地方并不是标准的机动车停车位，而是属于非机动停车区域。按照我市加强静态停车秩序管理的相关要求，路牙至临街门店空间区域属于静态停车范围，非机动车和机动车需按照规定有序停放在指定区域内。
在摸清事情原委后，苏云释法析理，详细地把现场情况、相关规定等向来访人解释，得到答复的货车司机明白了自己因何违规，对苏云道谢后，快速离开。
像这样的状况，4年来，苏云面对过了很多。城市治理不同于其他工作，有关市容市貌的很多问题会有所反复。
不管来访人多么有情绪，或是诉求有多么困难，苏云始终如一，热情接待、耐心倾听、做好登记，然后认真解答，用心用情用力为来访群众排忧解难，从不会有一丝厌烦。
“群众利益无小事。”苏云是这样说的，也是这样做的，“让群众满意，这就是我工作的出发点和落脚点。”
尽职尽责，担当作为
在苏云的电脑中，有一个文件夹，专门分类保存着通知、法律条例、行业规范等文件。这个文件夹，不仅是她工作的“指南针”，也是她工作之余的“学习库”。
“我的工作就是处理信访诉求，办理信访事项，引导依法信访。有时候，信访科室是一个中转桥梁。例如哪里的垃圾要清理、哪里的占道情况严重，需要做好登记，把群众需求向上汇报，对属于城管职能的部分协调具体单位去解决，然后我再做好回复。”苏云说，这就要求她不仅要了解信访工作的流程和要求，有较高的政治素养，更需要对具体业务、法律法规的知识储备。
信访工作涉及到城市管理方方面面，这几年里，苏云从不间断学习，向书本学、向同事学，也从解决一件件信访问题中学习。在持续的“充电”学习中，苏云办理信访事项也更加规范和专业。
面对来访群众，她摆事实、讲政策，让人心服口服；回复群众来信来电，她做好登记，当好调解路上的“及时雨”，有理有据赢得理解与支持。接访工作，她绝不推诿、敷衍、拖延，严格落实民呼我为、接诉即办，访必接、接必办、办必果，确保市民诉求“事事有回音，件件有着落”。
不仅如此，综治信访科还负责平安建设工作，扎实开展反诈禁毒、反间防谍、扫黑除恶、市域社会治理现代化等专项行动，积极参加“六联六包”“四下基层、户户走到、共同缔造”等中心工作，苏云切实履职尽责、担当作为，获得2023年“城市管理先进工作者”称号。
“要让群众抱着怨气来，带着满意回。”苏云说，希望通过自己的努力维护好群众的合法权益，为信访矛盾及时化解贡献一份力量。
